第15章（1 / 1）

受到上级批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到

了什么。最让上级恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若

罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟，因为，你的眼里没有领导。

批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，受批评才能

了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系

呢？比如说错误的批评吧，你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服

气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导的感情拉大距离，

关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印

象——认为你“用不起”，“提拔不得”。

当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成波动。但你可

以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的

做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，你能坦

然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是

很少的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，

跌面子的就不再是你，而是他本人了。

和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某

个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出人时，对某人某事看法有较大差异时，

等等。但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发

生争执。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。

确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有

为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。

受批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分

中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地

申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是，受批评则不同，

即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上、在周围人们心目中受到一定影

响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求

弄清是非曲宜，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解。

5．成为上司的好助手

每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属，

就必须设法去协助上司们完成任务，达到为公司赚钱的目的。

适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也

不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

当上司向你委以任务，请先清楚了解对方的真意，再衡量做法，以免因误会而

种下恶根或筹来麻烦。

与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。

做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力

工作以保证不再发生同样的事，才是上策，同时得学习接受批评。

要令上司信任你和准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错

漏才交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好

不必这样做。必须圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。

与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫

让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。

耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现

自己。

随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。

以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽已所能讨好你。不要以为

上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你

日渐产生好感。

听到公司有什么谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以示你的忠心。

不过，你的措词与表达方式须特别注意，说话简明、直接最为理想。

上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然不差，你必须摒除对上司的偏

见，事事替他着想。

很多下属对自己的上司，都会有以下的批评，他的命运比我好，但办事能力却

远不及我，表现出不可一世的样子，只懂得一味批评下属的工作做得不好，一旦问

题真正出现之际，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为

他不是一位好上司，奈何在现实坐活里，每个职员都要服从他的命令。你感到很气

愤，但你要记住一个事实，没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至

两败俱伤，不如努力与每一个人合作愉快。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检

讨一下自已的态度，学习与办公室里的每一个人做朋友。

不要妄想于短短数月内，便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把

过去的工作纪录拿给他看，你也可以把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他

晓得你的工作能力，对他忠心耿耿，对方自然会对你增加好感，不再盲目挑剔你的

处事方法。

在环境许可的情况下，请尝试支持、爱戴你的上司．站在他的立场想一想，你

会发现对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何工作上的困难，不可过分依赖上司

的帮助，避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接

纳你的意见。

要争取上司的器重，当然不是一朝一夕，有人认为“比其他人做更多的工作，

例如超时工作”是最重要的。其实并不！新一代的雇主可能有另一种想法，工作并

不算繁重，却要超时才可完成，太低能了吧！

所以要使上司对你另眼相看，最实际的是在工作尽责外，还要学懂每一个程序

的进行；注意你上司如何做他人的工作，怎样与高层行政人员沟通，其他部门又担

任什么角色。当你成为这个行业的专家，老板又岂会忽略你呢？

不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，

即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如

果真有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。

首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字

的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出

决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若

一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？

其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常

找不到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不

当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨

代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，你自己也可以多储一些工作本钱。

假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配

合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。

6．与不同类型的上司相处

上司也是人，也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特

点。作为聪明的你，想必不难找到找准上司的这些特点，从而决定自己如何与其相

处。

（1）暴躁型的上司。有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常

为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。

据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作崇而已，你既没有可

能请他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。

当上司大发雷蓬时，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况

的。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，他

就没有咆哮的对象了。

（2）优柔寡断型的上司。你真正体会到“左有做人难”的滋味，因为你的上司

经常朝今夕改，教你不知所措。

在这种情况下，最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的

心理准备，凡事末到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随

时再作加减，就是比较聪明的做法。

如果你发现上司这种态度，原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，教

你敢怒不敢言。