第3章（1 / 1）

我曾失落之极，认真考虑过辞职。可是我在个人生活

上己感觉失败，如果现在辞职，那么我在职业上也失败了。”

那么错在哪里呢？托尼与安娜显然都是成功的职业人员，他们的工作涉及到操

纵其他同事并又离不开他们的支持和拥护，他们要么有不错的学位和职位（像托尼），

要么有长期的工作经验（像安娜），可显然他们却都不觉得对工作驾轻就熟。而他

们的共同症结就在于不能信任同事，尊重同事，无法良好地管理、控制自己的情绪，

结果既伤害了自己，又得罪了他人。

这个世界上类似人物并不少见。许多职业人员都容易有这样的感觉：所以如果

事情搞糟了，那就一定是别人的过失。不过托尼和安娜有一点比许多具有同样问题

的人胜过一筹，那就是他们认识到事情并不如意，而过失或许在他们自己。

因此可见，控制好自己的情绪多么重要。

每个人的情绪都会时好时坏。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。

如你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得补偿？

如你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什

么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”

如果你感到内疚，要知道大多数内疚来自压抑的愤怒，而忿怒又是因心灵受伤

害而产生的，那么解决的方法应该查出心灵所受的伤害，再把忿怨引回原来它应该

发泄的地方。

一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力。

是无益的。

4．冷静的脑，温暖的心

一旦换了新的工作环境，就等于从一个刚刚略微平静的战场又转人另一个即将

开战的阵地一重新进行永无休止的人际交往。

台湾经济学家高希均教授提出“冷静的脑、温暖的心”这一观念，曾广为流传。

的确，脑冷则有理性，心热则有感性，理性与感性缺一不可。上班族，心不能冷，

否则淡泊一切，“如何工作”脑不能热，否则乱了方向，做事常做错。

对于上班族而言，既己选择了走了这条工作之路，既然选择了这家公司、这个

组织，就得带着热情工作。《热情生活》书提到，“热情生活不是口号，而是最快

乐的人所具有的生活态度，如此才能拥有光热四射的璀璨人生。”

刚进入新的工作环境的人，都怀着满腔热情，然而，这份热情很快就被冷酷的

现实击垮，变得心灰意冷。

心灰意冷的原因，不一定是工作不顺利，而是人际的问题。你的新组织内恐怕

也会出现以下的人际症状，让你心寒：

（1）勾心斗角、争权夺利。（2）谗、毁、诬、陷，随处可见。

（3）自己人互扯后腿（4）张冠李戴，嫁祸于人。

（5）对方设下圈套害你吃亏上当。（6）捏造伪造不利于你的证据。

（7）捕风捉影，散布谣言。（8）旁敲侧击，笑里藏刀。

（9）在你和好友间制造是非。（10）在你和上司间挑拨离间。

这些常见的现象，使许多人在人际交往中遇挫。不少上班族不得不明哲保身，

“冷眼”看工作中的伙伴，免得自己吃亏上当。“冷漠”应付同事，免得太熟悉了，

什么秘密都被对方知道。“冷淡”处理办公室的社交活动。渐渐地，也就被大家

“冷落”，坐了“冷板凳”，对别人自然“冷酷”。

听到同事“冷嘲热讽”和“冷言冷语”是最难受的事，被“放冷箭”更是气人。

但是，大家冷来冷去，形同路人，如何能一起工作呢？如何能执行同一任务？

这是对“做事”不利。

解决的方法当然不能再依赖“冷”，光靠“温”也是不够的，而需有更多的

“热”。热的心是首要，对工作、对同事都积极。热的态度，如关心同事，见面打

招呼，买些小东西，参加大伙活动，写些小卡片……都是方法。此外，不苛责、不

强求而批评、不论断、不说长道短、不袖手旁观……都有助于改善冰冷的气氛。

同时，还有最重要的一点便是，要想得到新环境、新同事的认可和接纳，必须

得首先主动敝开自己的心怀。从一开始就要讲真话、实话，不遮遮掩掩，吞吞吐吐，

要以你的坦率获得新同事的好感和爱戴。

你敢于说真话，说实话，肯让人知，朋友为你的诚实所感动，便会从内心深处

喜欢你，他给你的回报，也将是说真话，说实话。

人与人的感情交流具有互异性。融洽的感情是心的交流。肝胆相照，赤诚相见，

才会心心相印。

一个人如果离了真诚，则很难适应新环境，也很难破新环境所接受。

二、看穿同事心

1．搞小圈子，有害无益

与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近

了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所

以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。

有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，有一定道理。

一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为

你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司分工和其他制度。这时

候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。

大前提是公私分明，在公司里，他是你的拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制

造良好的工作效果。

私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达

吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只

是，奉劝你一句，闲暇时，以少提公事为妙。

当一位旧同事吃回头草，重返公司工作时，你有必要注意自己的态度。因为旧

人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应。

首先，你得清楚，这位仁兄以前的职级如何？与你的关系怎样？他的作风属哪

类型？如今重返旧巢，他的地位会改变吗？

此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当

是新同事合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与我不相干，如今却成了拍档，不妨

向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。

某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽则事后他会不把事情放在心

上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。

暗自纳闷，只会害苦了自己，何不想个改善之法呢？须知道，同事相见的时间

往往比家人还多，经常如梗在喉，太难挨了吧，恐怕间接还会影响工作情绪。

对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动。然而，不要误会，并非是采取

凡事“忍耐”的策略，相反，却是积极和主动。

细想一下，有同感的肯定不只你一个人，所以不妨就由对方猛烈诉说下去，你

却处之泰然，保持缄默，即使有其他同事表示不平，你也坚守原则。直至事情明朗

化，对方的态度平和下来，你再摆出明白事理的态度来，细心将事情分析，如此，

你必能打败对方。

只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅

别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧

宾夺主。不过记着永不说“这不是我份内事”这类的话，过于径渭分明，只会搞坏

同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚地问上司：“我们希望得到些什么？”

“要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么？”

也永不道人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。

成熟的你切忌加入他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人，倒是无伤大雅，

但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记着，搞小圈子，有害无益。

公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投机，私底下成了好朋

友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而做出偏袒或传

势，一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为

不能信赖。所以你应该知道取舍。

2．不要炫耀自已

表现自己并不错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，

是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，如果表现得使人看上

去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的，那就另当别论了。

吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大

方。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，

当时好多人都等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便主动拖起地来。