第2章（1 / 1）

一次他和一位同事谈得很投机，便将一个月来看到的不顺眼，不眼气的人和事

通通向这位同事倾诉而后快，甚至还批评了科里一两个同事的不是之处，借以发泄

心中的闷气。

不料由于对这位同事了解甚少，这位同事竟是个翻云覆雨之人，不出几日便将

这些“恶言”转达给了其他同事，立刻令这位先生狼狈之极，也孤立之极，几乎在

科里没了立足之地、这时这位先生才如梦初醒，悔不该一时激动没管好自己的嘴巴，

忘记了“来说是非者，必是是非人”这样一个浅显的道理。

你调入的单位越大，人际关系也越复杂。大单位不像小单位，彼此关系一目了

然。在大单位中利害关系复杂，容易产生一些“派系”问题。上司都希望得到属下

的支持，因此新进人员往往会卷入这场派系斗争中去。因此一个新进人员必须多听

多看了解单位内的人际关系，尽可能冷眼旁观，不要卷入不良的派系斗争中，陷于

被动。由此看来，初到新环境中，必须学会与同事保持一段距离，凡事采取中道而

行，适可而止。在大家面前不要轻易显露行动及言行，学习做个聆听者，“人不犯

我，我不犯人”，公平对待每一位同事，避免建立任何小圈子。对谣言一笑置之，

深藏不露，如此才能尽快适应新环境，打开新局面，成为办公室中的生存者，而非

受害者。

2．笑容是好意的信使

要使同事欢迎你，喜欢你，要对他们表示诚挚的关切。卡耐基说，笑容能照亮

所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暧。行动比言语更具有力量，微

笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐。我很高兴见到你。”

卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微

笑，然后再回到班上来，谈谈所得的结果。情形如何呢？威廉·史坦哈是好几百人

中的典型例子。

“我已经结婚18年多了，”史坦哈说，“在这段时间里，从我早上起来，到我

要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐

的人。”

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试个一星期看看。”

“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’

我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零

钱的时候；当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那

些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。

我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人、

我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认

说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，

他才改变看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。

“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人。而不蔑视他人。我已经

停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着我的人生。

我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有人，在友谊和幸福方面很

富有——这些也才是真正重要的事物。”

如果你不喜欢微笑，那怎么办呢？那就强迫你自己微笑。如果你是唯独一个人，

强迫你自己吹口哨，或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。

世界上的每一个人，都要追求幸福、有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以

控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。

你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都

看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其

对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们了解

一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。

说到做生意·佛兰克·尔文·弗莱奇，在他为欧本·海默和卡林公司制作的一

则广告中，对我们提供了一点实用的哲学。这是对微笑的赞美：

它不花什么，但可创造很多成果。

它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。

它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。

它是疲倦着的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。

但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之

前，没有什么实用的价值。

对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会

微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、

惊异，后米就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感

与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过

去冷若冰霜的，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，

这是我参工作这么多年来从未有过的的大喜事！”

有微笑面孔的人，就会有希望。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头，愁容满面的

人，更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个

笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙

着、工作着，就不能不微笑．

3．控制自已的情绪

我们经常会发现一个平日工作勤恳、业务熟练的人却是难以受到大家的欢迎，

就因为他的EQ（情绪智商）太低，不善于管理、控制自己的情绪。他们往往总是自

以为是，容不得任何批评建议，常怒气冲冲，向同事发脾气，或是为一点小事到处

抱怨，骂骂咧咧，或是牢骚满腹，怪话连篇。

众所周知，人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自己控制得还不错的情绪，

一下子就被别人破坏了，而别人的情绪也常常被自己“染污”。问题是谁都讨厌无

故伤害别人情绪的人。哪怕他是为了工作，为了“正事”。

其实上班也如同演戏。后者演的是角色，与真我不见得相同，而前者要演的也

是种种角色，不见得与真我完全一致。好演员能很快“人戏”，并且可以既将戏里

戏外分得很清，又看不出虚伪的矫揉造作。因为他能够收放自如地执行工作，把自

己原来的情绪放在一边，专心配合领导、同事的工作要求，表现出适当的情绪，从

而制造了一个轻松、合宜的气氛，既有利于同事也表现合理的情绪，也无疑会令自

己受欢迎。毫无理智地放纵自己的情绪，实在是聪明的“上班族”不肯为的行为。

遗憾的是，学历高、能力强、经历多、见识广，末必能改善一个人的“人缘儿”

处境，他们照样可能陷人苦闷。

托尼在美国中部一个大制造公司做了四年的人事官员，他有一个体面的心理学

学位。他自称适度自信，性格外向，对自己的生活道路大体上是乐观的，工作顺利，

婚姻幸福。然而他却常常陷人一种莫名的不快中。他承认：“我总觉得自己失去了

什么。我在工作中并不很受欢迎，因为我对同事们从没有真正的亲密感。或许在内

心深处我不相信任何人。即便跟妻子琼在一起，我大多数时候也是小心谨慎。当有

人直截了当地问有关我自己的问题，我通常闪烁其词。作为人事官员，我需要人们

的支持和信任。但我感觉他们有点儿躲着我，甚至提防我。或许他们是在回报平日

里我对他们的喜怒无常和神经质吧。”托尼的想法没有错，恰恰是因为他不善于控

制自己的情绪，喜怒无常，让人觉得他有神经质，同事们才躲着他。

再来看一个例子：安娜是一个办公室的管理人员，具有丰富的工作经验，为其

组织中相当数量的办公室成员承担着广泛的责任。他同丈夫离婚了，与十多岁的儿

子和女儿住在一起。她的烦恼是：“我总是无法克制地经常向别人发脾气，虽然事

后常常后悔，但又总也控制不了自己的恶劣情绪。我们办公室的职员流动相当快，

所以对大多数的人很难有真正的了解，而我周期性地与这样或那样的人发生口角。

我试图强硬些，也试图亲切愉快地，可什么都不管用。如果我粗暴强硬，他们就怨

恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，他们又觉得我软弱可欺，想趁机利用我。

我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨我把时间和精力放在工作上，这使我

感到我令他们失望了。但更令我自己失望的是，我即便付出这么多的代价，却仍然

得不到同事们的理解和拥戴。