第1章（1 / 1）

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要获事业成功，必须要研究与同事相处的学问

一、心要热，脑要冷，打开新局面

1．良好的第一印象

卡耐基指出：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”此话说得很对。我们通

常在和人初次见面时，都会在不知不觉中就给对方戴上“此人很不友善”，“此人

很直爽”之类的帽子。这是拿对方跟自己已有的经验相对照，并以其体格、外貌、

服装等为基准，而对对方产生的一种观念。如果对对方的第一印象有所错觉的话，

就很难修正对方给我们的第一印象。

根据美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，在会面之后所得到的

有关其人的印象，往往与今后所形成的印象相一致。

因此可见，一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是

一样。第一印象不好的话，如要挽回，就要花很大的努力。因此，在与同事初次接

触中必须注意这点。

初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，但只要抓住人人都爱先入为主”

这个特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略人手。

你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊严却首先毫不客气地作为第一信号打

入了对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对号、打分了。而且

这种自我经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机，却

一辈子老不景气，有的人却办什么事都那样得心应手，物顺从，似乎宏运天降。其

中的奥秘就在于人的整体“形象”起了举足轻重的作用。

只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的优势，形成个人与众不同的

风格，就可塑造百万人之中的“这一个”，以各自不同的魅力而引起别人的注意、

重视乃至于钦敬。

中国有句谚语：“人靠衣服马靠鞍”，还有一句：‘人要衣装，佛靠金装”。

衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣

着开始的。特别对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气

质、性格、内心世界。

一个对衣着缺乏品味的人，在办公室竟争中必然处于下风。因此，从现在起，

立即要注重你的衣着。

在多数机构里，其实存在着一套不成文的穿着规例。尤其是行政级人员，选择

根本不多，所以没有人阻敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样做，意味着这个

人离群独处，肯定备受来自上司、甚至同事的压力。

你起码需拥有几套西装——其中包括浅蓝色及浅灰色各一套，浅黑也不错，令

你显得更具权威。

衬衫方面，白色仍然是最流行最普通的，浅蓝色的也不差。

至于服装的质地，未必要过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，也就可以

了。

头部：男士头发一定要经常修剪，要保持整洁，不要有头皮屑，更不要蓄披肩

发和其它怪发型。要通过头发，给人们干练、庄重的印象。面部：除非有特殊需要，

男士一般不要化妆，更不要使用女性化妆品，脂粉气的男人会给人一种不成熟不可

靠的印象。洗脸时特别要注意清除眼角。鼻窝、耳根、脖颈等处的污垢，眼屎、耳

屎和鼻涕一定要彻底弄干净。

办公室女性的衣着，可以比男士多彩一些，但也不可过于冶艳，过于冶艳极易

被视为“花瓶式”的人物。特别注意衣着不能过分性感，否则容易令人想人非非，

给自己带来麻烦。

举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被

你的非同凡响的气度摄住。

风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。外形的模仿很难奏效，因为它

是一种精神上高度的洒脱、自由、无拘无束，无视人间烦恼、俗扰。

万般形态，皆成性格。热情、泼辣、干练、敏捷，也是风度，不必强装风雅、

文静、温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、谐调，就是风格，都可形成风

度。表现适度，都可取得迷人的风采。“人往高处走，水往低处流”。人都有向上

的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个窝囊废，

平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间。所以你就是谦虚也万不可表现得自卑、

委琐、自抱自弃自惭形秽，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑。

要给他这样一个感觉，此人能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有

利！

初见陌生的新同事，不要看见对方似乎冷淡、高傲便望而却步，不敢唐突热情。

要知道“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭。了解新环

境的最有效方法便是主动出击，热情袭人。对方不是石头，必受感染，即使先有冷

漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“生人”的距离倾刻而破。

称呼，往往是待人接物时说出的第一个词，它好像是一个见面礼，又好像是进

入交往大门的通行证。称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不

得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中

断。

那么，怎样称呼才算得体呢？这要根据对方的年龄、职务、级别等具体情况和

交往的场合，以及双方的关系来决定，不可能有统一的固定形式。

初来乍到，一切都是陌生的，多观察、多思考、多探听、少说话是尽快适应新

环境的最明智之举。

假如你知道同事们对新来的你都颇感兴趣，却又故作平静地在一旁观望你的方

方面面时，你会如何给人家正确的印象？

先要多听，听会让你确定别人想要什么。他希望留给你什么印象？或希望你喜

欢他？还是受尊敬？

同意他的特定观念，你就可创造出你想要的印象，你可以强调他怎样让你印象

深刻，你多么喜欢或尊敬他。不久之后，他会让你意识到，哪些是他喜欢在别人身

上发现到的态度和想法。

最好的第一个步骤，就是去找什么是他认为最糟糕的印象，而去避免它。

一般而言，事先你就要知道要给人的好印象是由哪些组成，还要知道什么会弄

糟了它。大部分在想给人好印象上遇到麻烦的人，不知道人家期待他们什么，他们

对这件事太马虎。很少人在知道别人期待他什么之后，还不知道怎样在某种状况中

采取行动。通常只要花点时间就能了解，最好用耳朵听。

要决定什么是人家期待你的态度，就得考虑：

（1）新同事是什么样的人。（2）新同事的目标为何。（3）他害怕什么。

做一个针对他的目标的计划，把他的恐惧也考虑在内，首先避免讨论他们。

要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你兴趣一致、志同道合的

人。

要接近一个难以取悦的人，就不要想冒犯他。这意味着你应该试着让他解释他

的态度、意见和评语，当他们与手边的问题有关时，你不一定要同意他的看法。假

如你不能，就不要假装你同意。但是，要很耐心地听别人怎么讲，让人感觉你在赞

成他。记住这种人无论什么情况下，对你都十分猜忌，随时都准备好要指出你缺乏

真诚的地方，如果他真挑到了，你就再也没有机会说服对方任何事了。

如果你想让人相信你是真的同意，就不该假装同意，但至少也不要明摆着坚持

反对的态度。相反，应该表明你没有确定，需要知道更多情况，对方会乐意告诉你

更多。不要想让别人对你印象深刻；只鼓励他继续说下去，表达更多他的感受。他

说得愈多，你对他的了解就愈清楚，再过一段时间之后，你就有可能同意他某些与

你接近的想法，以及利用倾听的力量，来改变他的立场。

一般而言，人们喜欢以他们想要的方式来看别人。大致而言，人们把别人分成

两大类：他们“像我”或“不像我”。无论是用统御、控制、赢得争辩、处理、领

导、教导或其他影响别人的方法，首先都得先了解有哪些特质会使对方符合“你我”

的这一类别。

只有在你了解到“像我”这样的标准对对方的意义时，你才有希望接近他。要

创造出一个胜利者的风度，就是要让别人相信，你们彼此有很多共同的地方。

即便如此，交钱言深也仍然是初到新工作环境的人所应该避免的。

某位先生刚刚调入某单位一个月，一个月来由于他处处小心做事，每每笑脸相

迎，所以同事们对他的态度也颇为友善，竟不曾遇到他所担心的任何麻烦。