第4章（1 / 1）

过去的管理手段是人工模拟系统，是一个粗放的管理系统，它靠纸张、笔、口授指令等传统的管理工具和方法，信息和知识难以共享并传播成本很高，而数字化 管理手段是数字神经系统，速度快效率高、信息和知识容易共享，并强调运用数字事实的力量，倡导务实的工作风格。

（四）数字化管理恒等式

有 这样一个等式能够高度概括数字化管理思想的本质，那就是：知识资本=能力*激情。未来信息化社会中的企业主要目标是创造知识资本，企业能力（尤其是核心能 力）和激情（知识工作者激情）是影响知识价值的两个最主要因素，这种影响不是简单的叠加而是乘积。企业核心能力是企业富有竞争优势的数字神经系统，激情是 知识工作者从事知识工作的高昂热情。数字化管理是真正的以人为本的管理，企业数字神经系统为管理者和知识工作者提供极大的能力，使得他们不用时间浪费在单 调、枯燥和机械的单一性工作，而有更多的时间进行思考、交流、战略设计和决策，因而他们能获得极大的工作热情。

三、数字神经系统

1） 数字神经系统是实现数字化管理思想的重要手段。企业与人存在一一对应的关系。企业组织构架对应人的骨架，企业的部门对应人的各个部位，企业与人一样有智 商，企业的资金流系统对应人的血液循环系统，企业的物流系统对应人的消化系统，企业的数字神经系统对应人的生物神经系统。一个在生活、工作中为什么反应比 别人快，因为他有一个好的生物神经系统。比如打高尔夫球，怎样能比别人打得好，那我的反射能力要比别人强，我首先要判断球与果岭的距离，并通过视觉神经传 导和脑的判断，立即命令运动神经使出最合适的力量。这一切反映必须依赖人的生物神经系统。

2）什么是数字神经系统

数字 神经系统是一种数字信息基础设施，透过个人电脑与网络的连结，再配备数字化的信息管理软件系统，把手工操作的业务流程搬到电脑上去，进行数字化，最后把若 干数字化的系统进行整合，联成一个整体，让企业成员广泛的分享与运用数字信息，一方面扩大个人的分析能力，另一方面也创造出企业整体的智慧，以及统一行动 的能力。生物的神经系统能够触动你的反射，对危险和需求快速反应。在评估事情或做决定时，它提供所需的信息。企业也需要有同样的神经系统，即稳健而有效运 作，对危险和机会迅速反映，快捷地把重要信息传达给需要者，以及快速地决策并且与顾客互动。数字神经系统由紧密连接公司所有思想和行动的数字流程组成，基 本作业如财务和生产经营以及顾客反映，都能让公司的知识工作者自由获取其信息，而知识工作者使用数字神经系统中的数字工具或予系统快速调整和反应。准确及 时的信息帮助企业管理者抛弃了过去单独、个别、分离的事物性经营和管理活动，而使得他们仿佛在一个充满数字化显示屏的驾驶仓里管理企业，从而更有效地改善 战略思考。

（三）数字神经系统的作用

首先它反应最快，最广，整个组织形同神经系统，能够 利用互联网，打破个人和组织固有的边界，能让全世界的和智慧都集中起来，以快于思考的速度经营企业。其次，最有效，通过网络把企业的供应商和客户，供应商 的供应商，客户的客户，和企业本身有效地联成一个整体，所有的工作都是在网上进行，就可以有效加 速物质和资金的流动，实现零库存和JIT。第三，实现无纸化办公，工作环境最干净。传统的管理者，在桌上摆设了电脑，但还是要求把财务报告打印出来给他 看，他的观念和工作方式未变，这不止是物质的浪费，更重要的是使我们人与人之间的交流变得困难。如果我们用E-mail，可以在很短的时间内与很多人交 流。最后在人性上，数字化系统认同你是知识工作者，你将享受新的生活和工作方式。总之，数字技术中的受益者，经营动作越数字化，受益的程度就越高。那些誉 用数字技术的企业也会因此受益。因此，企业管理者应充分利用数字技术，精简工作流程和组织，创建和不断优化优先竞争对手的数字神经系统。企业管理者应当亲 自参与数字化管理战略的设计，参与组织流程和机构的重整设计，参与数字化经营管理系统的设计，设计的原则是让每一个岗位充满活力，让每一个知识工作者充满 激情，这就要遵循充分授权和开放的数字化管理思想，设计的目标是让整个组织的有接近本能式的反射能力。

（四）数字神经系统的三大应用方面

一旦我们使用了数字神经系统，一旦我们习惯了信息管理方式，我们就能有效地改进企业的三大功能：知识管理（Knowledge Management)、企业经营（Business operations)、和电子商务（Commerce）、从而推动企业的管理进步。

1、知识管理

1） 电子邮件进行联络、沟通，对新的信息作业快速准确反应。通过电子邮件可以组织广泛的讨论，不仅是企业领导、中层管理者，而且包括广大员工，这三者之间可以 平等广泛地交流和沟通，当你收到新的信息时，通过电子邮件可以作出快速准确地反应。总之，电子邮件可以增强员工的责任感和进取精神。

2） 共享和研究网上销售数据，为顾客提供度身服务。可以将网上的销售数据提供给企业内部销售和服务人员共享使用，并分析销售的整体趋势和个别支持，为顾客提供 度身服务。例如，航空公司数字神经系统可以将旅客的个人爱好（如爱坐客舱走道旁边和喝可乐），并在下次为该旅客提供服务时主动提供特别服务（相应座位和可 乐）。

3）利用个人电脑进行经营分析，提高管理者和员工的思考能力。除了企业高层管理者，中层经营者和员工都有必要利用个人电脑了解和分析企业的业务和财务数据，这样可以有效授权，并帮助各级管理者和员工提高思考能力并作出正确的决策。

4） 应用数字系统创建虚拟团队，培养创新人才。员工不是机械工作者，他们是知识的创造者和共享者，总之他们是知识工作者，让每一个员工均在网上工作，通过人力 资源和项目管理方面的数字系统让他们建立虚拟团队互相沟通的激励，充分发表意见和共享知识，将知识管理视为智慧财产的投资，必将提高公司的智商，增强公司 获得最佳集体思维和行动能力。

5）把纸张文件处理变成数字化管理。可将计划、组织、调整和控制一切管理信息。

从纸张文件处理变成数字化管理，彻底改变原来的手工处理流程，管理者融入新型的数字化管理生活中，这不仅减少纸张带来的污染，而且也将减少中间环节阻隔，提高管理工作效率。

2、企业经营

1）为每一位员工配备先进的数字系统，参与经营决策。

由于自动化，那些单一和机械性工作将全部被淘汰，管理者要让员工自主和创造性工作，增加单一工作的附加值。例如，让生产部门的员工配备MRPII系统，就能让他们主动降低物耗，参与企业成本管理。

2）建立数字反馈流程，改善产品和服务的品质。

建立产品和服务品质的标准在企业管理中是非常重要的，但是建立数字反馈流程更重要，因为它能帮助我们及时地收集员工和客户的反馈意见。

3）使用网上数字反馈系统，能够有效处理客户投诉。

对用拥有大量顾客的企业而言，如何将顾客的投诉反馈给能够改善产品和服务的人，是这些企业管理者头痛的事情。建立一个网上数字化的信息的馈系统，能够解除此类烦恼，并能提高顾客满意度。

4）利用数字通讯系统，能够有效确定业务本质和范围。

互联网的应用大大扩展了企业的工作空间，改变了必须集中办公的传统，同时也可透过数字化的通讯系统和管理系统，将供应商和顾客联系在一起，从而，企业管理者便可以使用网上供应链管理系统，将供应商的资源有效利用起来，为顾客提供快速的服务。

5）与所有供应商和顾客进行数字交易，缩短采购和交货时间，提高经营效率。

3、电子商务

1）利用数字化管理系统（如供需链管理系统），将正确的信息即时流到关键人手中，管理者便可根据订单组织生产，产品完工即时交货，做到准时生产（Just In Time）和接近零库存的境界，这样，经营和管理的效率会大大提高。

2）减少中间商，降低营销成本，更加贴近顾客利用数字化的直销管理系统，直接与顾客交易，减少中间商，降低管理成本，为顾客创造更多的价值。

3）利用数字技术让顾客自己解决问题。

把日常事务移到网上处理，建立交互式顾客服务和支持系统，让大部分顾客自己解决问题，企业集中精力去与少部分重要的顾客进行面对面的沟通。

四、数字化管理实施

（一）中国企业信息化的误区

以前，一些中国企业为推动管理进步，向管理要效益，纷纷采用信息技术，不断引进国外管理软件，然而，二十年过去了，这些企业巨额的投入，产生了多少效益？笔者认为中国企业走入了信息化的误区。