第二十八章（1 / 1）

“第4条，上周5，在网络上寻找开源的crm系统，最后评估确定使用popoboxcrm，现在正在使用中。”

“哦？你自己‘弄’了一套crm系统？”在周报会上，赵经理对我的报告有些疑问。

“对。”回答的尽量明确，简洁，这是从我父亲那里学来的。不知道我父亲是从哪里学来的，也许是因为他曾经当过兵的缘故吧。这种回答，会让对方感觉出我的坚定与自信。

“用起来感觉怎么样？”赵经理似乎对这套系统格外关注。

“刚开始用，在熟悉阶段，今天是第9天。”

“好，周报之后，演示一下。”赵经理向我微笑着点了一下头，然后又将头转向王松。

“王松，你待会儿也一起看一下。”

会后，赵经理和王松看我演示了popoboxcrm系统，尤其对系统中的共享知识库很感兴趣。

原来，去年年末的时候，赵经理曾经和王松商量过要在部‘门’使用crm软件来管理客户关系，提升对客户的把握度。因为使用哪种软件没有时间评估，所以，这个想法就搁置了。一搁置就是半年。这次发现我已经在使用的popoboxcrm从功能上可以自己配置，而且是完全免费开发源代码的版本，他们决定让我使用一段时间，评估一下是否适合部‘门’内统一使用。评估时间为1周。

1周后，我写了一份popoboxcrm在部‘门’推广的评估报告。当然，里面也有我“拿手”的sot分析。报告发送给赵经理，抄送给王松。在报告发出去的第三天，部‘门’又召开临时会，赵经理宣布popoboxcrm系统在部‘门’内部上线试运行，要求部‘门’人员全力配合我完善相应内容，做好条目的补充和上传。

现在，popoboxcrm已经在家庭娱乐处推广使用了。其实，从popoboxcrm在部‘门’上线中受益最多的还是我个人。第一，部‘门’中很多原来遇到的客户问题和平台问题都整理归类录入到知识库里。对于我这种超级菜鸟，就好像小学生有了一本字典，以后遇到不会的字就可以直接到知识库里搜索了。第二，因为部‘门’的popoboxcrm上线，我的试用期提前一个月结束，被提前转为新月的正式员工，职位由原来的“助理工程师”变为“工程师”。而且公司还为我印刷了名片。哈哈，咱也是有名片的人啦！

在crm上线第二周的周三，王松告诉我：

“周五下午2：00，永乐宋经理要来新月拜访，你准备一个xy03054101平台的报告。”

虽然我已经是正式员工，但是，我对xy03054101平台才接触两个月，我去给客户做报告，心里真是十五个吊桶打水，七上八下。

18客户演示

“给客户做报告”，王松说的就这么简单，可是做什么样子的报告呢？讲那些内容呢？怎么讲呢？一连串的问题出现在我的脑子里。老爸说过“做事不由东，累死也无功！”做事情只有明确需求才能做对，只有先做对才能谈到做好。

于是，我开始使用我的“剥洋葱”法，把“给客户做报告”这个任务一层一层分解开，把遇到的不清楚的问题列出来。

“剥洋葱”法也是我那次参加大学生创业大赛的收获之一。现在成为我思考和处理问题的常用方法，而且相当顺手。说简单了，这种方法就是：不要轻易地接受所想到的第一个答案，静下心，持之以恒地寻找原因和解决办法。将问题看做一个被层层包裹起来的洋葱，对问题“一层层地剥皮”找到原因和解决办法。我忘记是创业大赛哪个队在陈述的时候提到的这个方法了，但是，这个方法在让我的思维更加缜密方面确时有效。

我列写了8个不清楚的地方，请王松一一的确认完毕。我的任务就是：使用ppt的形式，向永乐来的宋经理，孙处长和两位开发人员讲解xy03054101平台的硬件状态和现有数码相框方案的软件组成及特‘色’；时间是30分钟。

任务明确就可以动手了。自从得知使用ppt讲解，我就暗自庆幸。因为制作ppt和讲解是我的强项。我的大学毕业答辩之所以优秀，很大一部分也得益于我的ppt。可能是从小喜欢画画的缘故吧，对于什么gif动画、flash动画我都特别的感兴趣，虽然没做出过什么惊人的作品，但是，用老禽的话说“已经足够”用了。

记得我看过一本讲如何演讲的书，书里说，演讲失败，其中90(百分号)是因为演讲者准备的不够充分。所以，准备就是这次客户演示的重中之重。我相信，如果我准备的足够充分，我也可以向专业人士那样为客户进行演示。

我先使用脑思维软件构建出讲解ppt框架。脑思维软件是基于脑思维导图的一种软件。

我自己一直有画图思考的习惯。这种画图思考的方法是从我大学的计算机仿真课老师，吴老师那里学到的。那时候，吴老师将这种方法叫做sdg，就是signeddirectedgraph的所写。吴老师所带领的过程安全实验室，正是使用这种方法来进行过程安全控制和危险与可‘操’作‘性’分析。当时，国内很多大型的化工厂都请吴老师带领的团队为他们使用sdg方法进行安全评估。

后来，我将这种sdg方法简化，用来指导日常遇到的事情。当然，我也把他带到了新月。

比如，一件事情，我会先画一个圆圈，作为目标，也就是一级圈，然后思考和他相关的事情，将这些相关的事情用圆圈圈起来作为二级圈，用线将这些二级圈和刚才的一级圈链接起来，如果这些二级圈完成，一级圈代表的任务就可以完成。如果二级圈没有办法实现，就分别围绕各个二级圈画三级圈......，如此下去，直到最后一个级别的圈可以实现。