21 生气（1 / 1）
叶云端最近为了万斌的工伤，三天两头的跑医院跑和劳动部门。报工伤也是有时效性的，发生交通事故的一个月内需要将材料都准备齐全交去劳动部门。人一忙碌起来，整个人都充实了，让叶云端也忘了28楼那位爷。
而28楼的贺文最近放缓了自己的行动，他听了叶云端话，要给大家时间去适应他的管理和步伐。所以她把注意力放在了预订部，别的部门暂时让他们自由发挥看看。
在很多人眼里酒店的客房预订部是一个不重要的部门，工作内容好像就是接个电话，然后在系统中录入预订信息。可是贺文不是这样觉得，他尤为看中预订部这一块。这也就是为什么在市场销售部这个大部门里，他第一个挑的就是预订部。一家酒店的85%以上的客房收入都源自于预订。无论酒店销售部的员工多么辛苦才签订到的协议公司，当有人订房的时候还是要打电话到酒店的客房预订部。
预订部和前台一样，都是客人对酒店的第一印象。而高阳迈耶酒店预订部遭到的投诉有那么多，那么问题肯定不是一点点。贺文坐直身体，看向对面的预订部经理，陆燕。这是一个很年轻的女性，制服颜色要比叶云端浅一些，说明级别要比叶云端低一级。可是用叶云端的话，看人讲究一个面相，贺文不太喜欢这个女人的长相，似乎有点凶。但是这个女人的声音很好听，倒是挺适合做预订部的。
听完陆燕的汇报，贺文皱了下眉，“从你的话里，我只知道了你们部门的日常工作，工作流程。可是我不用知道你们部门好的地方。我是来解决问题的，我需要知道问题在哪。”
坐在一边的孙雁博愣了一下，没想到总经理真是男女平等对待啊，女的也这么严厉啊？
陆燕转头看了下孙雁博，似乎在求助。总经理的这个问题，谁回答就是没事找事挖坑埋自己。孙雁博当没看见，低头看资料。
“陆，不要有负担，我们谈话的目的就是解决现状。如果你不说，那就只能我来说了。”贺文拿了笔记本里夹着的几份资料，递给陆燕。“酒店每个礼拜都会开顾客满意度分析会议，预订部是个小部门，可是在整个酒店里，前厅部的投诉第一，接下来就是预订部。你觉得这样好吗？前厅部的事情大家都知道了，现在他们处于重组的阶段，我可以原谅他们。可是你们呢？你们能给我一个解释吗？”
“总经理……”
陆燕刚开口，贺文做了个听我说的动作，他一脸严肃，“我们远的不说，就说上周。上礼拜预订部共计收到投诉三次，分别是：将客人信息录入系统时出错，没有将预订录入系统，客人更改入住日期而预订部没有改。这三件事看上去都是小事，可是在我眼里，凡是和客人有关的，凡是给客人带去麻烦的，都是大事。我不知道你们以前除了问题是怎么解决的，在我这，我需要你们给出最合理的解释和解决方法。”
陆燕犹如泄了气的皮球，完全不知道该说什么，只能低下头。
贺文起身，走到窗前，双手放在裤子口袋里。
一室安静，似乎连呼吸都变得浓重了起来。
“陆，孙，现在我需要知道造成这么多投诉的原因。”
陆燕抬头看向那个背影，逆着光，那高挑的身材格外的高大。也或许是看不得脸的缘故，陆燕不知道哪来的勇气，“总经理，我们人员不足。缺人，大家做的活多了难免出错。”
贺文放在裤子口袋的双手握成了拳。
办公室又恢复了安静。
不一会，贺文走到电话旁，按了免提，“岳阳，让马云涛和叶云端上来。”
“是的，总经理。”
马云涛接到岳阳的电话时候正在和叶云端在说万斌工伤的事情，听到被钦点要上去，不好的预感涌上来。电话里，岳阳透露是和预订部相关。叶云端的心也沉了一下，除非是招聘上的事情，不然为什么叫上总监了还要叫上自己。
两人各自拿好笔记本和笔匆匆上楼。丁敏看到叶云端的脸色还安慰了一句“又不是让你们去赴死就义。”
大姐，你知不知道我们有可能就是被挨骂去的，离死不远了。
两人先和岳阳打了招呼便匆匆进了总经理办公室。贺文的办公室不大，一下多了两个人显得拥挤了起来。销售部的两个人坐着，贺文和马云涛、叶云端都站着。
叶云端看到陆燕看了她一眼，又随即低下头。她莫名其妙的想这是怎么了。
“云端，你来说一下预订部的招聘和人员配置问题。”
“好的，贺总。”叶云端的脑子转了一下，她的本职工作不需要笔记，都在她脑子里记着呢。“预订部在过完春节后发生过一次很大的人事变动，离职率达到100%。换言之，从二月份春节过后到现在，预订部已经全部换过一批了，包括我们的陆燕，也是在三月初刚到酒店的。整个预订部编制9位员工，现在在岗7位。缺编2位，可是出于人员预算，我们不能给到预订部满员，最多只能再加1位。但这一位不急着招。”
贺文点了点头，“云涛，你说一下对于招预订部的员工你们做的事情。”
马云涛怎么说也是总监，汇报这个完全没有问题，“招预订部的员工是今年我们人事部招聘这一块遇到的最棘手的一个问题，因为预订部的员工工资普遍比较低，招人特别困难。在招聘上，我和云端，连同我们的助理，三个人一起在网上地毯式搜索简历，凡是有过预订经验的，我们都会打电话挖人。效果也很显著，我们对于预订部的人员替补很及时，几乎都能让新老员工可以有交接。”
贺文再次点了点头，他就这么站着看着陆燕和孙雁博。孙雁博有种坐如针毡的感觉。他好歹也是个总监啊，竟然理亏成一个字都说不出来。而陆燕也好不到哪去，她回答人员问题只是找了个最好推脱的借口，没想到总经理竟然会把人事部叫上来。这下是真的完了。她已经紧张的开始手心冒汗了。
“云端，当初陆进来的时候是你面试的还是云涛？”
“我们都面试的，我是第一轮，马总是第二轮。我们人事部觉得可以了才推荐给部门的，孙总是第三轮。”叶云端看着贺文回答。
“那如果是一般的预定文员或者主管的面试呢？”
“那在孙总之前还有一轮，是给陆燕先看的。如果陆燕这里通过了，她会推荐给孙总。”
了不起，这个总经理真是了不起。还询问了面试流程，等于将人员好坏都推给了她，反正不管这个员工如何，都是你自己面试进来的。陆燕马上脑子飞快转动想找别的借口。
“云涛，员工入职有哪些培训？”
陆燕抬起头看向贺文，她不得不服这个外国人了，他竟然猜到她下一个推脱的借口？他是怎么猜到她会说员工没培训的？
“我们人事部在员工入职当天会有一个简短的小的入职培训，一般只是将规章制度和酒店的后台区域带员工认识一下，然后我们就会送入部门。每个月我们都有员工入职培训，为期两天。这两天我们会深入的讲解酒店的文化。”
“这么说，你们是没有岗位培训的？”
马云涛老奸巨猾，一下就知道总经理的意图了，他笑了笑，“贺总，你这不是在开我们培训部的玩笑嘛。我们做培训的同事只有一名，他负责培训没错，可是具体岗位培训还是要让部门来教啊，我们人事部不可能知道每一个部门的每一个职位是怎么做事的、该做什么。我做人事部这么多年了，从来没听过在岗岗位培训是要人事部做的。”
叶云端听着马云涛的回答，她也明白了贺文的意图。原来是要堵住坐着的两位的嘴啊，得了，她明白了，这两位又把责任推给人事部了。其实叶云端早就习惯了人事部背黑锅的情形，多背一次也没什么。可是这次他们人事部竟然扬眉吐气了！
因为有贺文！因为贺文没有相信孙雁博和陆燕的托词！因为贺文在护着人事部！叶云端想到这竟然莫名的开心极了。要是气氛没那么严肃的话，她估计会控制不住的哼出小调来。她不敢看贺文，只好将头看向门外。说来也巧，她这么一转头就和岳阳的视线隔空对视上了。她难掩开心的心情，对着岳阳笑着眨了下眼睛。岳阳起初也一愣，可是接着，想也没想的对着叶云端也眨了下眼睛。有叶云端在，里面发生什么都不要紧。
而这一幕贺文都看到了，他皱了下眉，喂，你们俩当我是假的么！
“对于人员问题，我不希望再听到你们拿来当借口！也不要再敷衍我！出了问题为什么不从自身找原因？为什么喜欢逃避？我找你们谈话，是要解决问题，不是针对你个人或者你们部门。”
叶云端收了笑容，她知道，贺文在生气、在心痛。可是为什么她会知道？不知道，她就是知道。贺文一身黑色西装，蓝色领带，黑色皮鞋，唯有胸前的那几枚胸针散发着光。那双英武的剑眉似乎在诉说着主人压抑的怒气，那双眼睛还是那么深邃吸引人。叶云端想靠近看看这双眼，想看看这双眼睛是不是真的能将人吸进去。
“我的每一位员工，我希望他们都可以在一个轻松开心的环境下工作。可是现在酒店出现了问题，需要诊治。我们都很清楚，诊治的过程是痛苦的。但是这份痛苦我们不能逃避。熬过去了，我们才能在一个轻松快乐的环境里工作。我的每一个员工，都在为这个酒店工作，没有触及酒店的底线，我没想过动他。只要是我的员工，我都希望做出成绩，然后给他们最好的回报。可是为什么没人明白这些道理？”
叶云端很少见贺文说这么多话，她听的愣了。为什么她的心好像也揪在了一起？
贺文叹了一口气，“你们先都回去吧。预订部的事情，关于那么多投诉，我需要看到你们的处理方法。我不需要看到任何警告单或者解雇单。孙，接下来我会找公关部，你可以先和他们交流一下。出去吧，都工作去吧。”
一行人就这么散了。叶云端离开前转身看了一眼贺文，而贺文站在窗边看向外面，不知道他在想什么。她走在最后一个，趁着前面三个人都没发现，她对岳阳使了个眼色。岳阳似乎知道，点了点头。
回到人事部的两个人觉得解气极了。马云涛更是将办公室的门关上跟大家说了上面的情况。整个部门听完都觉得这回人事部终于扬眉吐气了一回。高阳迈耶酒店的人事部一直都是忍气吞声的老妈子，要为每一个部门服务，可是又要被每一个部门坑，被每一个部门送去顶罪。这次，终于有人肯为自己说话了。
“云端妹，你怎么好像不太高兴？”说话的是王浩，最觉得解气的就是他了。这次他这个培训部终于是洗白了，能不兴奋嘛？他的小部门可是被人说是最没用的部门啊。
“啊？什么？哦，不是不高兴，可能是累了，刚吓到了。爷发火了。”
“怕什么，又不是针对我们！”马云涛安慰叶云端。
叶云端扯了个笑。
散会。叶云端点开电脑开始做事。可是她发现自己的心是浮躁的，完全不能集中思想到工作上。因为她想的都是贺文，不知道他现在心情如何，气消了没，是不是难受。集中思想？那不是贺文经常对她说的一句话么。
有些感情就是来的莫名其妙，连什么时候开始的都不知道。什么时候开始，自己竟然会担心贺文了？
叶云端刚要起身去倒水喝，口袋的手机就响了。
“您好，我是叶云端。”叶云端在看到电话号码的一瞬间就知道是谁了，尽管没存，尽管这个号码只拨过一次。
“我想见你。”电话里，贺文低沉的声音显得他很疲惫。
叶云端的心颤了一下，又仿佛是停顿了那么一秒。“好。”
贺文笑了笑，“中午一起吃饭吧，12点，酒店车库我的车。”
“明白了。”
“呆会见，云端。”
“好。”
挂了电话，叶云端心扑通又跳的飞快。有些事有些话，不说出来，不代表没有。叶云端觉得，她该好好看看自己的心了。
中午12点，叶云端出现在车库，戴着口罩。看到那辆卡宴，叶云端蹬着高跟鞋快步走过去，拉开副驾驶的车门坐上车。而这时候的她，已经将常年包起来的头发散了下来，原来她的头发都这么长了，贺文想。
“跟做贼似的。”贺文忍不住调侃。
叶云端一边系安全带一边忍不住开口，“酒店都是探头啊贺总。”
“那你戴个口罩就没事了？一看你的制服，一看你的身型，谁都能猜得出来吧。再说，我的车，还能有第二个人开么？”
“我不是开过么？”
贺文笑了笑，见她系好安全带便发动车转动方向盘，踩了油门。
“去哪？”叶云端看到贺文将车开出酒店后上了高架。
“私奔。好吗？”
叶云端侧头看向贺文，似乎没听懂贺文的话。那个侧脸，轮廓清晰，从侧面看那睫毛更卷翘了。一个大男人睫毛那么好看真的好吗？What？刚总经理说了什么？私奔？他脑抽了？还是刚被气的不正常了？
当然，这些话叶云端也只能腹诽，她不敢说出口。
她用沉默代替了回答。她不知道贺文的话是什么意思，而她似乎习惯了选择逃避。对，逃避，她明白了，贺文说私奔是不是也代表了他想逃避？
“贺总，你说私奔是不是你累了，你想逃避了？”
下了高架，正巧一个红灯，贺文稳稳的踩了刹车。然后转头看向叶云端，“如果是呢，你愿不愿意跟我私奔？”
哎呀，怎么又绕回来了。叶云端不想跟他说话了，转头看向车窗外，只有自己知道她的心跳加快了。
贺文也没逼她，继续开车带她去吃饭。
到了目的地，叶云端才知道贺文带她去了一家在市中心的一家五星级酒店。在车上，两个人都摘了胸前的名牌。
“贺总，能不能让我看看你们Meier的胸章啊？我很好奇，好奇很久了。”
贺文看了眼叶云端，大方的将胸章给她，“记不记得之前你发哮喘，我抱住你，你却抓住了我的胸章。嗯，估计你不记得了。”
叶云端脸红着接过胸章，她记忆里那个怀抱很温暖，“我就好奇上面到底是什么图案，远看只能看到红色和蓝色而已。”那枚胸章近看了才发现其实是两只交握在一起的手，红色的那只大一些，蓝色的那只小一些。在胸章外面的一圈是字母，但是叶云端看不懂。
贺文开在车座上，转头看向低着头的小女人，“云端，你在Meier工作，我考考你。”
“什么？”叶云端握着那么胸章看向贺文。
“知不知道Meier是怎么来的？”
“听说是Carter先生创立的Meier酒店。”
贺文点点头。“Carter Marshall是我的祖父。因为他的父亲病逝，我的祖父在很他年轻的时候就接手了我曾祖父的小旅店。那家小旅店在苏黎世的一条小镇上，也是这家小旅店，我的祖父遇到了我的祖母，Donna，Donna Meier。”
叶云端明白了，原来Meier集团是以贺文的祖母定的名啊，估摸着又是一段爱情佳话了吧。
“我的祖父祖母很相爱。他们很快便有了第一个孩子，是个女孩，但是因为身体不佳很早就离开了人世。祖父祖母伤心欲绝。隔了两年他们才有的第二个孩子，就是我的父亲。祖母怀着我父亲的时候，祖父的事业也日益壮大。他刻苦研究酒店经营，将小旅店破釜沉舟后重新开始，并更名为Meier，这也成了Meier的第一家酒店，如今依旧在苏黎世的那条小镇。”
“你的祖父祖母一定很相爱吧？”
贺文笑了笑，“相传Marshall家族的男人都很专情。”说完还挑了挑眉毛。
叶云端心里忍不住翻了个白眼，你这是变相夸自己吧，贺总。
“祖母嫁给祖父后，就改了自己的姓。祖母也从Donna Meier变成了Donna Marshall。祖父出于爱自己的妻子，就以Meier命名自己创立的酒店了。”
叶云端点点头，不忍妻子的姓氏就这么没了，他就换了另一种让世人记住Meier的方法。
“下车吧，去吃饭。”贺文伸手拍了拍叶云端的肩膀，笑着对她说，似乎这个小女人又在发呆了，她在想什么？
叶云端点头，开车门下车。车外要比车内冷上一下，叶云端忍不住打了个哆嗦。贺文发现了，将自己的西装脱下盖在叶云端身上。然后笑着和叶云端说，“我们就是在私奔。”