第55章（1 / 1）

但从伯利恒钢厂的场院里看到了它的作用。前面我讲过，在 旧制度下，工人自己备有自己的铲，不论铲什么东西都用这种铲， 这是一种常识问题。但我立刻发现必须按每种不同的物料发给每 个工人不同的铲，也就是说都是每铲21， 5磅物料的铲。对质重的 物料如矿石等用较小的铲，对质轻的物料如炉灰，则用大些的伊。 这样就提出要求建一个大型的工具房将工人要使用的不同类型的 铲存放起来。那就是说，要有充足的不同类型的铲，使每天参加 某种工作的工人都可以领到一把合适的铲，而每铲物料的重量是 21.5磅。再者，每天分派担承某项工作的每个工人，都要给他们

—把某一类型的适合这种工作的铲。从前在伯利恒钢厂的场院里， 工人们集体工作，每个工头带领25—: 100个左右的工人在场院里

转来转去地工作。你们要知道，那时伯利恒钢厂的场院相当大， 至少有1*5—2英里长，0*25到0*5英里宽，是一个很大的场院。在

场院里每天都有大量的各种物料铲运工作在进行。

过去我们对每天每铲的物料重量没有一个标准重量。每个工 人在一天内要多次从一处转到另一处工作。这些工作，要求在铲 子工具房里储备有10—15种不同的铲子，从铲矿石用的小平铲到

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科学管理原理

铲煤粉的大铲，和比较轻的用来处理焦炭的叉子。这就需要研究 和发展各种适合铲不同物料的铲子，并且用最简便的方法把适当 的铲子分发给场院里的400—600个工人。这是一种技术，对人的

技术。这就要求最少在一天之前预先做好组织和计划工作。先生 们，请注意一件重要的事实。我们在计划工作中遇到的最大困难 不是来自工人方面，而是来自管理方面。我们最大的困难是每天 要各部门负贵人，通知劳动科的人下一天荽做些什么工作，做多

少工作。

要每天安排下一天的工作，就要建立一个过去没有的计划室。 要给计划室配备一张场院的平面图，以便预先安排下一天工人从 —个地点到另一个地点的调动。我们可以在这个地点安排多少人 干些什么工作，而在另一个地点安排另一些工人干另外一些工作。 正如下祺一样，把400—600人在适当的时间，放到适当的地点 去工作。先生们，这一切都是来自一个发展铲工科学的设想。这 个设想就是每天要给每一个工人以适当的工作，井且给他一件使 他的工作能达到最高水平的工具。我一直设法向大家讲清楚的这 些事实，就是发展铲工科学的成果。

为了使我们的工人从铲工科学研究工作中，获得他们应得到 的那部分好处。在我们开始与工人一起进行试验研究时，我们设 想了对工人的好处一使他们的工资比整个地区内其他企业中从 事同样工作的工人髙60^。在我们能够支付这些額外的离工资以 前，我们应保证我们有一批一级工人，每一个工人都适宜担任此 项工作。因为你能支&比别人髙60^的工资的唯一途径，并不是 工人的超额劳动，而是每个工人都受过适合于这种工作的良好训 练。因此，必须细心地挑选这些场院工人。为了使他们乐于同我 们一起工作，并在挑选过程中协助我们，我们必须使每一个工人， 在他早上上班前裨知道前一天他多赚了60^，或者他没有达到这 个水平。这样一来，管理方面就要做许多以前没有做过的工作。

在美国国会的证词

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每天早晨，工人到场院上班时的第一件事——我可说他们当中许 多人不能阅读或写作一一就是到他们自3的文件分类架上取出两 张纸条。如果两张都是白纸，表示一切正常。其中一张白纸条是 通知工具房皆理人员，这个工人当天第一项工作所需用的工具以 及在场院哪个地点工作。这样就可以使场院中的600名工人中的 每个人都接到当天的工作命令，做什么工作，用什么工具，并毫 不拖延地去到指定的工作地点。但在旧式管理方式下，工人要在 场院等工长高兴并做好准备，工长要向各部门的主管人员了解有 些什么工作要做，然后带领全班工人到场院某些地点工作。在新 方法下，每个工人都差不多自动地接到命令，直接到工具房领用 适合他工作的工具，而且毫不拖延地直接到措定的工作地点。

第二张纸条，如果它是一张白纸条，就表示，他已赚到多60^ 的工资。如果是一张黄色纸条，工人就知道他的枚入没有达到一 级工的水平，并且在两三天内会出现一些事情，但是他可以肯定 会有什么事情出现。每个工人都知道，在收到三至四张黄色纸条 后，计划室就会派教师来教他。先生们，这个教师并非大学教授， 他是一位铲工教师，他懂得铲工的科学技术，他本人也是一位好 铲工，也懂得如何去教别人成为一位好铲工。这就是从计划室派 出来的人。先生们，我强调一下以下几点：工人不但不僧恨溪来 的教师，不斜着眼睛看派来的教师，反而自言自语地说："来了 一个爱教人的头头来促进我工作"。他们把派来的教师看作是他 周围人群中最好的朋友。他知道教师来是帮助他，而不是驱赶他 去工作。请注意会发生些什么事情。在通常情况下，教师不是来 折磨他，也不是驱赶他去工作得比原来更加辛苦，而是友好地、 兄弟般地帮助他。教0说："喂，慨特，你有些事傲错了。你知 道，不是高级的工人是不能参加这个组的。如果我们不弄清楚你 的情况，就会请你出去。我相倌你是忘了怎样铲得正确些了。我 想这就是你的问题。你继续做下去，让我看看。我要了解一下，

256 科学管理原理

你到底是怎样做这件工作的。~

先生们，我知道你们听到我再讲铲工科学时，会笑起来。我 敢说你们当中有人做过一些铲工工作，不管你们曾否做过铲工， 我仍想说明一点铲工科学。如果你们中任何一个人曾经做过铲工 工作，你就会明白铲工中有很多科学。

在一家钢厂里有许多耐火的材料要铲：例如矿石、烟煤等。 当你在卸车时，要用很大力气才能把铲从料堆顶上插迸这些物科 堆里。只有一个正确的方法可以把铲插进去，其他的方法都不对。 将铲插进这些耐火难熔的物料堆里时，要将前臂压在右脚的大腿 上(示范动作〕，用右手拿铲柄。当你将铲插入物料堆时，用全身 的重量象这样（示范动作）压在铲上，而不是用你的手臂肌肉的力。 因为用臂肌的力容易疲劳。用我这种方法将你的铲插进料堆中则 比较省力，也不会使手臂疲劳。十个工人中有九个^是用臂力将 铲插入料堆中，要多用两倍的力量。你们如果不了解这个事实， 不妨一试。这不过是我说明铲工科学的一个例子而已。在这门科 学里还有许多类似的要素。这个教师常常发现铲工总是忘记了应 当怎样铲，慢慢的又退回到旧的、错误的、低效率的方法去，使 他无法多赚60^的较髙的工资。教师就会对工人说:"我认为你的 问题是忘记了怎样铲，你已经忘记了我以前教给你的方法。现在， 再看着我！"他说："这就是做这种工作的方法。"教师要跟班劳动 二、三、四天，如果需要则达五天，直到工人恢复到正确的铲工 习惯。 ，

先生们，我请你们清楚地了解到，这就是科学管理的特点： 它不是去驱赶人工作，而是一种好意，是一种教育。如果我还是 一个青年，想学手艺的话，我也希望得到这样的待遇。这绝不是往 人身上鞭打，然后说，"该死的，到那边去。"另一种是对待工人 的旧方法，就箅是一个好的工长也会这样做："听着，佩特，我臂 叫你来办公室看我，你曾有四、五次钵未跋到多得60^的工资。

在美舀茵会的证词 257

你知道我们这里每个工人都要比在别处的工人多得60^的工资。 但是你没做到，也就到这里为此，请离开这里吧。"这就是老办 法。只说"你太无用，我们已经给过你良好的机会，请走吧。"如 果不是说："滚"，而是说"请走"，就箅你好运气。

新的方法就是把工人看作兄弟一样进行教导和帮助，教他学 会最好的工作方法，即最容易完成这种工作的方法。这就是管理 人员对待工人的新的思想态度。这就是我花费你们那么多的时间 来讲解这种低级的铲工工作的理由。也许你们会认为这是无足轻 重的事。但是如果我能够的话，我想你们所了解的这种新的思想 态度正是科学管理的精髓所在。如果你的感情不对头，技巧就毫 无用处。所谓正确的感情是指劳资双方的思想感情。因为这样有 利于说明为什么直到这个夏季①，在科学管理制度下，从未发生 过罢工。

我知道那些发展铲工科学的人们花了四到五个月的时间来研 究这个问题。在这段时间里，他们不但研究工人正肆用铲时效率 最髙的最佳动作，而且研究铲工科学中每个动作的适当时间。构 成这门铲工科学的还有些其他许多因素，但我不再用你们的时间 来加以阐述。

当然，这一切工作都要花钱，给进行铲工科学研究的工作人 员的薪金就相当多。我记得有两位大学老师从事铲工科学研究 及许多其他种类的工作硏究达三年之久。同时在计划室有一批负 责早一天计划好每个工人工作的工作人员要发工资。