第21章（1 / 1）

或者因为一笔生意受

到伤害，从而是耿耿于怀。

但是，无论如何，都没有反目成仇、结成死敌的必要。

因为，商场上树敌太多是经营大忌，尤其是如果仇家联合起来对付你，或在暗

中算计你，你纵有三头六臂，也是难以应付的。

人与人之间，或许会有不共戴天之仇，但在办公室里，这种仇恨一般不至于达

到那种地步。毕竟是同事，都在为着同一家单位而工作，只要矛盾并没有发展到你

死我活的境况，总是可以化解的。记住，敌意是一点一点增加的，也可以一点一点

消削。中国有句老话冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生，低头不见抬头见，还是

少结冤家比较有利于你自己。不过，化解敌意也需要技巧。

与你关系最密切的拍挡，心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人，

有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么

你的拍挡对你如此不满？

可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。

你实在按捺不住了，索性拉着对方问：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷

地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好。

既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有

不对的地方，我乐意修补．我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”

这样，就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼

貌的行为。或者，邀他与你一起吃午茶。在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天

南地北聊一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不

得！

你另有高就，准备呈辞，你心想：“那几个平日祝你的痛苦为快乐的同事，一

定很开心，如果趁这时，自己地位超然，乘机向老板告他们一状，就太好了！”奉

劝你三思而行！

所谓世界很小，若今天被你捉弄的同事，他日也成为你新公司的职员，你将如

何面对他？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何

必自制绊脚石？还有，所有上司全不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察

人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？

“如何化敌为友”，在办公室的战场上是一门高深学问。

他曾经与你为一个职位争得头崩额裂，不过，今天你俩已分别为不同部门的主

管，虽然没有直接接触，但将来的情况又有谁晓得？所以你应该为将来铺好路。

如果你无缘无故去邀约对方或送礼给他，太唐突，也太自贬身价了，应该伺机

而动才好。例如，从人事部探知他的出生日期，在公司发动一个小型生日会，主动

集资送礼物给他……记着，没有人能抗拒好意。

要是对方获擢升新职，这就是最佳的时机了，写一张贺卡，衷心送出你的祝福

吧，如果其他同事替他搞庆祝会，你无论多忙碌，也要抽空参加，否则就私下请对

方吃一顿午餐吧，恭贺他之余，不妨多谈大家在工作方面的喜与乐，对过往的不愉

快事件绝口不提，拉近双方距离。

记着，这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做，否则到了你与他有直接麻烦才

行动，就太迟了，也只会予人“市侩”之感。

4．遭免争吵不等于放弃辩护

被同事批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取；但并非说你一定要忍气吞声，

不管他说得对不对都要一古脑儿接受，必要时应该勇于辩护，并且要做积极的辩护。

有时候，做错了事责任不会在下级，大部分却是由于领导的缘故，这时应大胆

辩解。不辩解，只能使领导对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责

任。

所以，工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意

见相左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使

问题更加复杂而难以化解。

辩解的困难点在于双方都义气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，

反而会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时，更应该积极辨明，明确责任。

其要点大概有三个：

（1）不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导，越是嚷得凶的领导，往往心越软。

（2）把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。

（3）自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成体统。

越自己说得无能，反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好，但要点到本

质上，说明自己对错误已经有了足够的认识。

（4）辨明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕

领导责骂而迟迟不说明，越拖越误事，领导会更生气。

有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推御

责任的辩护，偶尔为之，无伤大雅，尚可原谅。倘一犯再犯，肯定会失去别人对你

的信任。

也许，你会感到困惑，觉得与同事冲突是不该的，也根本不懂得怎样去做。其

实，要处理这等事，只要有原则和保持冷静，无论对方是拍挡、下属，还是上司，

一样可以应付得潇洒利落，又不产生坏影响。

首先，你要清楚自己在争取什么，有了目的，请为争论行为做好准备工作，所

谓据理力争，你的“理”如何？具有一定支持力吗？须知道，争论可以有建设性，

也可以有破坏性，而你的表现往往使两者只有一线之差，不可不慎。

在会议中的争论，应该是不同意见的表达，例如一项计划，不同的人有不同的

意见，经过争论，就能收集思广益之效，所以参加争论的同时，你的地位便间接稳

固下来。

会议上众说纷坛，各持一端，这实际也是一场谈判。

有专家指出，要做一个出色的行政人员，必须是个谈判好手。

如何才能为自己争取到有利条件，却不会得罪对方？记着，即使双方意见有重

大分歧，但井不表示无法达成协议，只要你深诸以下谈判守则：

（1）对事不对人。切莫把私人恩怨算在谈判的账上，这只会造成绊脚石，试想，

若对方因仇视你而处处敌对，事情只会愈弄愈僵。

（2）应着眼于双方利益和价值观，而非只着眼于单方面立场。因为既称为谈判，

如果万事只有利于你方，对方还肯谈判下去吗？所以利己利人才最客观。

（3）预先订出一系列解决办法，然后权衡取舍。你首先要弄清楚自己和对方谈

判的目的，然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议，适当的忍让，往往是达

到目的的最佳手段。

（4）可根据客观的准则讨价还价。凡事容忍却不失自己的原则和立场才不会自

招损失。同时请谨记对方的要求，再在其要求上动脑筋，讨价还价就更有把握。

成功的白领人士往往在会议中表现得信心十足和具有说服力，你要成为他们的

一分子，就必须掌握三大要决：时间、语调和圆滑。

在你决定发表己见之时，请先参考其他人的意见，把他们的意见综合起来，但

将自己的意见作为最后结论。照顾别人的需要和看法是必须的，最后在适当时间才

一气呵成提出意见来。

你提意见的方式和用语亦重要得很，要清楚和自信。不要说：“这只是我个人

的意见”、“我没有太多的实例支持。”或者“你们大可不必同意我的看法。”这

些话只会令你的说服力大打折扣。

最有效的使自信和说服力贯彻和得到支持的策略，就是先接受别人的意见，然

后加插你的看法，最后以自己的意见为准则。例如说：“你提出的方法，在过去的

确收到良好效果，但若加人新技巧，我相信成绩可以更好。”如此，你的意见得以

通过，又不会叫别人失面子，不是很理想吗？

不要让其他人把你贬低。如果有人针对你的工作吹毛求疵，不要怕，也不要发

怒，切莫回答其他的无聊问题，一句“是吗？”已足够，再重新把会议目的提出来，

使所有人的注意力集中到议程上，若对方穷追不舍，请他在会议后再跟你谈吧。

会议中，难免有人意见不合，请扮演息事宁人的角色，从争论中找出解决问题

的方案，尽量让大家妥协。

----------------------------------------------------------

书快书快，看书最快！书快电子书论坛：http://www.shukuai.com

----------------------------------------------------------