第17章（1 / 1）

将上司无意的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司的欢心的作为。

七、对下属要笼络

虽说上司和下属也好，领导和群众也好，统统都是一种职业角色，从职业分工

的角度来讲，不该有高低贵贱之分。然而我们又不得不承认领导和群众之间、上司

和下属之间那条泾渭分明的界限是永远存在的。

但这却并不意味着做领导和上司的就可以高枕无忧地去放心享受那份“高人一

等”的飘飘然．不考虑与下属们的巧妙交往和话时应酬。一个聪明的领导人始终都

会深谙“水可载舟，亦可覆舟”的道理。

兵法有云：“攻心为上”。要想当好上司，就一定要善于笼络下属人心。不要

以为“笼络”两个字难听。“龙”，罩也，“络”，网也。试想，你如果真能成为

一位罩得住人心又善于网罗荣情的上司，还有什么事情办不成呢？

1．把下属当好朋友

一个在办公室里旗开得胜；威风八面的人，他的心中不会存着等级观念，他懂

得人人生而平等的道理，就逢自己的职位比别人高，也不敢恣意妄为，须知风水轮

流转，尊重别人，是自重的第一步。无疑你的下属有责任助你完成工作，事无大小，

你都可以交给他处理，但如果你能将一些较烦琐而因难的工作，独自完成妥当，让

下属有更充裕的时间做好其分内的事务，对方必然感激不尽，对你更忠心。上司与

下属的关系，惟有以互助互谅为基础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。

视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时而征询对方的意见，接受他的批评，

力求消除彼此心中的隔阂，如此对方做起事来，必然格外卖力。

表现出色的你，刚刚获得升职，而且公司新聘了一个助手给你，不过，千万别

以为助手是你的“马仔”，把他看作朋友，大家合作起来就更得心应手。

他既是初来乍到，对写字间的一切都陌生，那么你必须给他一定程度的帮助，

例如处处指点他，使他早日适应环境，利用你的经验，解决他的疑难，或者在工余

跟他多谈谈公司里的工作程序和其他小事，省得他四处碰壁。

不要忘记让他参与所有跟他有关的会议，让他多多了解公司的业务和同事们的

工作情况，也让他多发表意见，这样既建立其信心，你也可知悉（上其下心）思。

当他初次工作时，多提醒他，多给他时间去了解、消化才进行，不妨多解释几

遍有关工作中会遇到的问题。

不过别把公司的政策过分吐露，形成无形的压力。试问在战战兢兢的情况下，

又岂能做出满意的效果？

还有很重要的一点，就是别吝啬适当的鼓励。

许多女秘书宁可为男上司效劳，因为她们觉得女上司爱在鸡蛋里挑骨头，还有，

人家都是女人，应该有同等的权利，所以无形中对女上司排挤。

假如你是一位女上司，面对这种秘书小姐，请花多点时间去思考。不要总以自

己的标准去要求对方，即使你经常自愿超时工作，但不应强迫对方跟随你。就待她

如工作的伙伴，在适当时候赞赏她，间或请她吃午饭，以表示你欣赏她的工作态度

和多谢她的合作。

切不要请她为你做私人事情，但一些秘书实务可不能忽视，如打字、簿记、人

档案等。避免过分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你无后顾之

忧，就够理想了。

此外，多注意对方的私事，例如病倒了，买了新衣服，换了化妆品等等，别忘

记问候或赞赏她，这样，她只会觉得你不单单是个上司，还是个朋友。

另一方面，在办公室里，除了待下属和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保

持一定的形象，就是公正而有尊严，将不同的任务委派适合的人去负责，交下任务

后最好不再过问，除非见到有大问题，否则还是留待接到成果后再“评判”，这样

做，表示你是尊重下属的。

还有，下属亦希望有晋升机会，所谓水涨船高，别以为下属升了对你就有威胁，

其实由你一手训练的人能有杰出表现，你以为老板还会小觑你吗？

你的部门新来了一位同事，文静内向，默默工作，起初你以为由于初来乍到，

所以她特别害羞，不会随便多说一句话。可是时间久了，此人同样是跟同事打声招

呼就埋头工作，从不跟人聊天，又甚少笑容，冷淡得很，渐渐其他同事已不再注意

她了。

作为小主管的你觉得总有点不对劲，但怎样才能扭转情况，令此人不再离群，

愉快地工作呢？

要争取跟她聊天的机会，一找到她喜欢的话题就停下来，让她多讲话，以便可

对她多些了解。接触多了，可以理所当然地再订下次聚会。日常工作时，常走到她

办公桌前，亲切地询问她对各方面的意见，表示你的关心，也让她对公司有归属感。

某部门有一个空缺，你的得力助手求调，你一定不愿意，但人往高处走，是十

分正常的事，如果那个空缺对助手来说确是个较好的机会，你又何必太自私、“阻

人发财”？大家开开心心地结束宾主之情，不是更好吗？

何况，他仍然是公司的一分子，他日你俩或许还会见面，甚至再有合作机会，

所以切莫自封后路。

当然，同下属做朋友，并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打

成一片”，甚至失去自己应该有的领导风度，“混同于一般普通老百姓”。

每个人总需要知己朋友，但为了安全理由，奉劝你不要在公司里找。一般朋友

则可，交心交底无话不说的朋友，最好不要是你的下属。一则你以真诚待人，对方

是否真心相向？二则在利害关头，你以为友谊可以胜过现实吗？被好朋友出卖的滋

味可不好受。何况，如果因为友情而影响你处事的公正，间接影响你的表现，实在

不值得，更不是现代强人本色。

所以，你最好与下属保持一定距离。

工作上要尊重下属，交托工作时要保持礼貌，不要板起面孔，在轻松的气氛下

工作，效果会更理想的，偶尔与大伙儿共进午餐、吃下午茶，都对融洽的合作有帮

助，不能疏忽，遇有下属邀约私人集会，亦可仍一为之和视情况而定。

只是，请避免作更深人的沟通，例如下属向你诉心曲，还是做个听众好了，少

给意见，对力慢慢会另寻人选，如果你心情欠佳，请别找下属诉苦，避免了自挖心

窝的毛病。

好些人有以下的经验：与某位同性下属十分投契，甚至把她当作知己，许多时

在工余与她一起消遣，遇上她在工作上有困难，也会指点一下。但当有空缺时，你

推升的是另一个下属，她竟怒不可遏，质问你为何不提拔她，并且愤怒之余开始迟

到早退，工作散漫，更对你不尊敬。落得这样的收场，你本身也得负一点点责任，

因为你忘记了“同事与朋友是两回事”这戒条。

大伙儿都认定新上任的部门主管十分装腔作势。

同事有紧急事要请示他，他必然不会立刻搁置手上的工作接见同事，而是要同

事另预约时间。

又有人尝试请他写大伙儿午茶叙会，却得不到他的首肯，仿佛自己高不可攀。

所以人人指他“骄傲”，敬而远之。

其实他是有一定道理的，他不胡乱搁置进行中的事务，有其一定的原则。轻易

让别人打岔，既打乱了自己工作步伐；又予人“原来他的工作并不怎么重要”的感

觉。所以将打岔者摒诸门外，让他们知晓你是繁忙的，他们必须耐性等待，这是成

功人士的一种处世手法。

不随便与低级职员玩作一堆，是强人的戒条之一，既与保持形象攸关，又免浪

费时间。反正，要跟下属保持良好关系，还有其他方法。

2．逼使下属更主动

作为上司的你，只知道埋怨下属能力不强，根本就不配做上司，上司的责任之

一，就是要领导、督促下属发挥最佳潜能，成功地完成一个又一个的任务。所以正

确的做法是督促下属为你效劳，逼使他更勤奋，更主动。

例如，交付一份文件，请讲清楚你的需要：“请替我打三份，要在下班前交回

给我，还有，请核对清楚没有错字，因我要立刻寄出去。”

如果下属没有做好，严肃一点告诉他：“这个错误不能再犯。”

一个任务接一个任务交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所以，也

不要让他有太多的空档时间，可以这样对他说：“今天会有四件重要任务，上午先

给我准备下午开会用的文件资料，11时前交给我，然后替我草拟两封信给发达公司。

吃过午饭后，我再告诉你其他的任务。”即是说，你早已为他安排好整天的工作，

不浪费一分光阴。

老板对你愈来愈器重，可是，有一件事却令你老大不高兴，那就是卞属们竟然

都是“按章工作”的信徒，不发挥自己的能力，不多干一分钟。