第7章（1 / 1）

②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。③迟到一班车，也要打电话报告。

④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。

（5）因故缺勤时该怎么办？

雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、

“没有兴趣”而请假。

自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部

就班，随便请假，可能影响公司运作。

注意点：

①无论因什么事缺勤，都先报告。

②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。

③事前预知的，先请准假。④体大假以不影响自己负责的任务为原则。

⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。

⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。

⑦休息过后上班，要问候同事。

（6）接听电话时你的礼仪应该怎样？

注意点：

①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”

②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”

③弄清楚对方的称谓。

④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。

⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、

wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑

对方不在时之对策。

⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。⑦电话用语，要清晰明确。

⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。

⑨谈完公事，以一两句客气话结束。

（7）用餐时你该如何举动？

注意点：

①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。

②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。

③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。

④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。

凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该

研究规矩，格尽职守不逾礼。

（1）参加公司会议时你该如何？

注意点：

①凡与会者都有讨论议题的义务。

②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”

等模棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。

③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。④不作无所谓辩解和人身攻击。

⑤发言要负责任，说话不要离题。

（2）如何整理文件资料？

注意点：

①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来

损失，责任非同小可。

②资料、备用材料，用完后放回原处。

③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。

④离开工作岗位时，文件收存好。

自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。

（3）如何对待自己的过错？

注意点：

①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。

②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。③听完了，当场复述一遍。

④不明白的地方要问清楚。⑤出了错勇于承认，不要找借口。

⑥记住被指责的地方，不要重犯。

上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。

（4）如何对待其他公司的款待？

注意点：

①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。

②公事应酬后必须向公司禀报。

③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。

（5）下班时你该怎样做？

注意点：

①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。

②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。

③临走时尽可能准备好第二天的工作。④早退时若上司不在，须托同事转告。

抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事，疏忽

了上司或同僚交代的事项，文件也容易放乱或丢失。

（6）事关公司内幕时你该如何？

注意点：

①不要在公共场所谈论公司人事和工作。 ②在宴会、应酬场合，不谈论公司机密内容。

③不在公共交通工具上谈论公司事情 ④不要随便说上司、同僚的闲话。

与客户交往时，除业务外，只谈风月。有些人很有技巧，能从你嘴中套出公司

的真情。你不虞有诈，便人圈套。记住凡公司内事，最好是一问三不知。

4．无事也登“三宝殿”

中国人串门子落座之后常爱说这样一句话，“无事不登三宝殿”，言外之意是

有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会世处的人常常无事也

登“三宝殿”，平日很注意与人保待联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，

他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，末免显得太过功利主义，未

免惹人反感。一个很久末与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，

恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧？

八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要

把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归。

（1）预约的拜访耍严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”，预约

的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。

（2）主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一

次介绍中记住对方的姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导

同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度

要谦虚，不能自我吹嘘。

（3）在同事家做客，受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上，如果主人说过

才能“就座”；等人时，不要左顾右盼，主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间噪

之最为礼貌。

（4）在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。撩试之后，先行敲门再走进

去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，

自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响通道的地方，如果

放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。

（5）要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是

女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是

忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。

当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做

个能得休待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前准备好茶具、烟具。

客人进门后，要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来，要问问是否用过餐。

对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上，对尊敬的客人或领导，

长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，宜于客人饮

用。

如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜

当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天

怎么抽空来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不

要立即追问，恐怕是因为还有家中其它人在场，难以启口。那就不妨改变一下接待

方式。

四、是自己的，干嘛不争？

1．竞争总有失败者

要处理好与同事的关系，就必须正确认识竞争，正确对待竞争。在现代社会中，

竞争的存在是不可避免的。每个单位都有晋升、提薪的机会，而在众多的同资同级

人中，晋升谁，提谁的薪，或者说谁得到提薪，就靠个人表现，这便出现了竞争。

每个人都有争强好胜之心，竞争本身又有利于促进每个人的成长，有利于个人抱负

的实现。对一个集体而言，竞争则有利于提高效率。

但是竞争存在，不是不择手段存在的理由，竞争应该是正当的，同事之间的竟

争，更不应该把对手理解为“对头”，竞争对手强于自己，要有正确的心态。