第八十六章 千里之行（1 / 1）
出了正月，就是二月二。古老的风俗，二月二是龙抬头的日子，以前老妈总会小心翼翼地替她剪下几根头发，说这样不压运，头抬起来了——运气就上来了，一切也就好起来了。
她所在的D城，好像很重视这个二月二节日，单位也有礼物相送，这不免更让独在异乡的陈欣，强烈地体会着思念的痛苦，想她老妈，想她大姨，也想好朋友们。孤独感让想家的念头一个劲的跳跃着，压也压不回去。那些曾经美好的回忆，那些曾经快乐的时光，如影随形，即使紧张的工作之余，常常溜出来撞击着她孤单的心灵。
“家”啊，多么温暖的一个字眼？原本是有两个家的，那里温馨幸福、其乐融融，可是如今两个家都没了，自己就像是个野孩子，在茫茫宇宙流浪。没有人知道她是冷是暖，也没有人知道她是怕还是伤？一切都靠自己，自己，才是自己的家……
陈欣没有心思做饭，只拿几块糕点应付了事。泪，悄悄滑落，带着阵阵酸楚。不吃也罢，免得让心情更糟糕。只是不知道老妈现在情况如何？身体还好吗？自己不在身边，她一定很孤独吧？要不要给老妈打个电话，至少报个平安啊。
要知道，她自从离开家乡，便原来的手机号作废了，到了新的工作岗位，单位统一配发电话和号码，她也没有告诉任何人。但是，思念并不因为这种种逃避就减少，老妈是她挥之不去的牵挂，她实在想妈妈啊……
不过值得欣慰的是，来到新公司，陈欣真是既兴奋又紧张。其实与大家在一起，这才是她理想中的工作环境，而不是像“行骗”那次鬼鬼祟祟，独来独往。
另外一点就是，她被分配的部门是主营化妆品的，除了一个区域经理，就是包括她和另外一个督导，然后再下边就是演示员、推广人员，最后是导购员，加在一起共十六个人。第一天上班，先是由区域经理对她们进行训话。
区域经理是一名三十多岁的女子，带着成熟女人特有的风韵站在大家面前，显得庄重而有气质。虽然不是太漂亮，但是那身简约的职业装却把她脸上的硬朗之气衬托得淋漓尽致。经理自我介绍说她叫高虹，主要负责公司在D城的小家电专卖。希望今后大家能齐心协力，把D城的市场打开，共创一个辉煌的业绩。
然后逐一点名后，便开始对大家进行正规的短期培训。所谓站、立、行、走都要标准化；讲、问、应、答都要格式化，衣着装束都要统一化；就连微笑，也要职业化。高经理又逐一示范给大家，并且强调一句——无论你心情是阳光还是阴暗，面对顾客都要微笑；顾客就是上帝，留住上帝，就是保住自己在公司的饭碗……
陈欣认真听着、认真学着、认真做着，望着身边那些比自己年轻两三岁的美眉，陈欣更是时刻鼓励自己要加油。她知道，现在是个竞争相当激烈的社会，不能因为失败的婚姻，就给自己落后的理由！然后她又暗暗琢磨着面前这个区域经理，自己比这个经理应该年轻不下五六岁吧？正所谓三十而立，如果在三十岁的时候达到区域经理的位置，这个目标算不算奢望呢？
陈欣正这样思忖着，区域经理做了最后的结案陈词——“成功对于懒汉是自私的，对于奋斗者是公平的，所谓水滴石穿。没有天上掉下来的馅饼，只有汗水浇灌出的花蕾，加油吧，美眉们，公司的明天等着你们发扬光大！”
陈欣蓦地想起来，这样的话，在最初开店的时候，蒋明曾经不止一次这样鼓励过她，只是此时听着区域经理带着感情se彩的表达，更容易让人全身热血沸腾，感觉无比的力量在萌动，甚至喊着“前进、前进”的口号让人精神焕发。陈欣忽然觉得自己又恢复了未结婚前的活力，神清气爽，对未来充满了无限的期翼……
“首先你们要对自己的职位有个清楚的认识。顾名思义，督导就是监督和指导，是针对市场进行的监督和辅导的行为，是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。”
对所有员工训完话，高经理把其他员工打发了出去，然后专门对陈欣她们二位督导做了更深一步的交待：“作为家电行业的督导，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升；对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求；对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
所以，在众多义务中，对客户的义务更显重要。你们要确保客户部按质、按时地实现工作计划；确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟店选址可行性负责；对所掌握的销售数据的安全负责；对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责……”
天啊，怎么这么多责任和义务啊？！陈欣的兴奋劲儿逐渐变成了压力——除了负责就是任务，一个市场督导真的有这么重要吗？看来，真的不能马马虎虎了。接下来区域经理又讲到督导要学会收集信息，这让陈欣的心又悬了起来，听着怎么像商业间谍似的。
“收集主要竞争对手，或者一些大型化妆品企业在本地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。我们是起步较晚的企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应……”
陈欣真是佩服这个区域经理的口才和思维，那么多原本枯燥的内容在她嘴里这么巴巴一说，竟然依然慷慨激昂的。虽然自己暂时没记住多少内容吧，但是至少认识到工作的重要性，不知不觉产生了要与公司同呼吸、共命运的工作热情。
在接下来的培训中，陈欣目光始终追随着区域经理的身影，她暗暗把这个区域经理当成了一个工作偶像，而那个经理职位理所当然成为她的奋斗目标。高经理的那句话总结的话说得真好啊——求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。自己也许没有什么特殊的，但是一定要做最努力的，即使不能达到既定的目标，也要在追求这个目标的道路上做到最好……
短短两天的快速培训结束了，接下来有两家卖场开业，陈欣便正式开始了自己的市场督导生涯。
在区域经理的带领下，走进D城最有名气的华贸商场，陈欣的心里又打起了鼓。由于时间太短，区域经理只带领大家熟悉了有关产品的资料，至于厂家的一些相关事宜，基本还没来得及了解。陈欣真担心第一天上班就丢丑，那么今后在众美眉面前就更自卑了。
八点整，经销商带着几名工作人员出现了，区域经理热情地和他们打了招呼，然后为大家分别做了介绍。因为按正常情况，开业的时候代理商和经销商方面都会派人来，前期工作已经由区域经理协调妥当，那么未来的日子里，就要由她们两名督导负责各项工作。
陈欣莫名地感觉压力很大，上班第一天实际上就要与代理商、经销商和消费者直接沟通，自己能胜任吗？她正这样琢磨着，区域经理已经介绍到她了，“刘总，这是我们公司新上任的督导，以后你们多多沟通。”
陈欣赶紧像其他员工那样礼貌地伸出手，紧张得手都有些哆嗦了，“我叫陈欣，今后请多关照。”
这时，一双温热的中年男子的手握住了她的手，同时伴着很亲切的嗓音，“陈新，听着就感觉清新，你好啊。”
“对不起，是欣欣向荣的欣。”陈欣怕对方误会，很自然地解释了一句。
如此近距离，手又被对方握着，陈欣忍不住仔细打量了对方一眼，大约一米七五左右的个头，脸上带着中年男人特有的成熟感，鼻梁挺挺、目光充满了亲切的笑意，而眉宇间却隐隐有一种沧桑的味道；笔挺笔挺的身材，在一套深灰色西装里显得很健壮。
“哦，好名字。呵呵，我的名字也很好记住，我叫刘志诚，跟相声演员戴志诚是哥们儿。”这个叫刘志诚的经销商很幽默，一句话让大家都笑了。
陈欣紧张的情绪也得到了缓解，她抽回手，暗暗松了口气——大概是这两天区域经理给训话训的，说什么经销商对厂家的重要性，说什么一定要和经销商协调好关系，不要万不得已，不要和经销商闹矛盾……
于是，陈欣就认为经销商是非常有钱的人，那么就应该是非常愿意摆架子的人，同时无形中在心里产生排斥感。这其实都是受吴越和蒋明的影响，在她的潜意识里觉得，有钱的没好人，尤其是男人！他们不可能凭白无故对一个女孩热心的，非奸即盗！
但是，很庆幸的是，这个经销商不是那么凶神恶煞的摆大爷谱儿，相处起来也就容易些了……
“OK，今后大家共同努力，销售才是硬道理。”经销商刘志诚也回转身，然后把目光投向所有员工，“现在我宣布，华贸卖场赛诗尼化妆品专柜正式开业，为明天的业绩，今天就把这里交给你们了！加油吧！”
刘志诚的讲话简短而有号召力，大家都跟着鼓掌。然后有两名导购员拿出一条红色的横幅，悬挂在最显眼的地方，然后大家又忙着摆放货品，希望能更快更好的吸引消费者的眼球。
“陈欣，这个卖场交给你负责。现在带两人名导购员和两名推广员到商场外面去促销，这样能让更多消费者认识咱们的产品。”区域经理把商场内部工作安排好，然后又张罗外面的工作，“推广员一定要喊出去，你站在那里是等消费者的眼球转过来，如果喊出去，那么就是将他们的耳朵叫过来。所以，一定要喊出去。”
哦，外面？陈欣不由得有些皱眉，这个“喊”出去，说起来容易做起来难啊！以前自己做消费者的时候，并不觉得什么，偶尔会被那些促销人员的喊声吸引过去，然后选择一些自己满意的商品；而有些时候，又很讨厌那些自卖自夸的嚷嚷声，甚至把那当作一种噪音，溜之大吉…….
大家七手八脚地把货物摆到商场门口稍远的地方，原来那里有很多人都在做这种促销，四周围观的群众真的不少。看着两名推广员和导购员穿上印有公司品牌的外衣，戴上同样印有公司品牌的帽子，陈欣心里又是一阵莫名其妙。呵呵，所谓促销，不过是王婆卖瓜，只是，今天自己沦落到街头“叫卖”，到底能否卖出“瓜”呢？
两名推广人员是小伙子，先是扭扭捏捏地不好意思张口，可是碍于经销商在旁边监工，只好硬着头皮喊了起来。这样喊着喊着也就顺口了，声音也自然了许多。陈欣也拿起喇叭，想喊，可是喉咙里总像有什么东西堵得慌，根本出不了声音。
“陈督导，你不要和大家一起喊。等他们把人喊过来了，你负责向大家介绍产品。”那个刘志诚看到陈欣脸上的红晕，笑了笑，然后为她解围，“所以，暂时你要保持体力和嗓音，能不能让消费者认识产品、然后把产品买走，这就要看你的水平啦！”
是这样吗？陈欣用征询的目光看了看区域经理，只见高虹轻轻点了点头，“是这样的，陈欣，这里暂时交给你负责，我们去另一这商场开业去。”
“今天风有些大，辛苦你们了，促销结束后请你们吃饭，算做犒劳吧。”刘志诚也对大家点点头，目光停留在陈欣脸上，然后攥紧拳头用力振动两下，“加油加油！祝你们开业大吉！”
望着一行人远去的身影，陈欣的眼前还晃动着刘志诚攥紧的拳头，加油加油！一张一弛间那么的有力度，真的能带给人鼓励和信心的。陈欣不由得也举起了拳头，对身边的四名工作人员用力振动两下：“加油加油！我们一定会是最棒的！加油！”
几名工作人员显然也受到了鼓励，叫卖的声音也越来越响亮。还真是不负众望，围观的群众也越来越多，大家开始议论纷纷，似乎都不太知道这样品牌的化妆品，希望陈欣先给说说什么意思。
陈欣知道现在是自己发挥口才的时候了，虽然她也不知道具体是什么意义，但是只要用心体会，应该就有特殊的意义了。
“那些知名品牌，都是我们学习的榜样，我们会努力完善自己，争取为更多消费者服务。现在我先给大家介绍一下我们产品的性能、种类，以便增加大家对产品的了解，谢谢大家……”
陈欣终于渐渐进入到市场督导的工作状态，她把这两天反复练习、反复背诵的产品说明有条理地给讲给大家听。看着周围越聚的人越多，而且有一些顾客似乎已经决定购买了，这让陈欣很兴奋。也是在这一刻，她的自信又一点点回来了，她的解说也更加流畅了……
陈欣的激情前所未有的高涨，这就是成绩。千里之行，始于足下，加油加油！！！