第2章（1 / 1）

你可以选择讳饰式委婉法，它是用委婉的词语表示不便直说或使人

感到难堪的话语。

有一位外籍旅游者在华旅游期间自杀了，为了减少话语的刺激性，

经再三推敲，有关部门最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字，而

用了“从高处自行坠落”这一委婉语。

有时，即使动机是好的，如果语言不加讳饰，也容易招人反感比

如，售票员说：“请哪位同志给这位‘大肚皮’让个座位。”尽管有人

让出了座位，但孕妇却没有坐，“大肚皮”这一称呼使她难堪。如果这

句话换成：“为了祖国的下一代，请哪位热心人，给这位‘有喜’的大

姐让个座位。”当有人让出座位时，这位孕妇就会对售票员表示感谢，

并愉快地坐下。

或者运用借用式委婉法，即借用一事物或他事物的特征来代替对事

物实质直接回答的方法

在纽约国际笔会第48届年会上，有人问中国代表陆文夫：“陆先

生，您对性怎么看？”陆又夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当

着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后

才打开盒子。”

陆文夫用一个生动的借喻，对一个敏感棘手的难题，婉转地表明了

自己的观点―中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。以

上两例，实际上都是对问者的一种委婉的拒绝，其效果是使问话者不至

于尴尬难堪，使交往继续进行。

委婉说话不仅是一种策略，也是一门艺术。含蓄委婉地说话，正是

待人圆滑的表现。作为一个现代人，应当有这种文明意识，掌握这一有

利于人际交往的语言表达方式。

也许含蓄不是说话艺术所追求的至高境界，但无疑是口才技巧中不

可或缺的点睛之笔。与那些说话过于直自，容易伤人感情和自尊心的人

相比，说话委婉的人，更善于调节尴尬的谈话氛围，更工于心计。

不论是在批评或者恭维别人的时候，都不妨直话曲说、忠言婉说。

在说话中避开对方的忌讳点绕道而行，选择对方感兴趣的话题谈起，不

过早地暴露自己的意图，一步步迂回接近，当对方跟着你走完一段路程

之后，他已经不自觉地缴械投降了。春秋战国时的晏子、触龙等人可谓

是迁回说话的大师：

春秋后期，齐相晏子头脑机敏，能百善辩，经常劝谏齐景公轻赋省

刑。有一天，齐景公的一匹爱马暴死，齐景公勃然大怒，不容分说就要

把养马人用刀肢解。恰好这时，晏子也在齐景公身旁，侍卫已经持刀进

来了，晏子不动声色地问齐景公：“当年，尧舜肢解人时，从谁的身躯

开始的？”齐景公回答道：“从自身开始。”刚答完齐景公就听出了晏子

的言外之意是委婉地批评他，于是下令不肢解养马人，改口道：“那么

就罚他下狱吧！"

晏子说：“好呀，但请允许我代大王数数他所犯下的大罪，这样才

能让他心服口服。”齐景公说：“那就先听一听。”于是，晏子历数养马

人“罪状”道：国君让你养马而你把马养死了这是第一条死罪；而且

养死的是国君最喜爱的马，这是第二条死罪；你让国君因为一匹马这样

的小事而杀人，百姓知道，一定会埋怨国君残暴，而且邻国听了，也一

定会耻笑国君，轻视齐国，这是第三条死罪。来人，把他打入大牢！晏

子虽是在历数养马人的罪状，可齐景公听得明白，立即说：“把养马人

放了，不要因为这件小事阻碍了我的仁政。”

可见，说话语气委婉含蓄，旁敲侧击，效果之神奇。直来直去这种

说话方式，对于家人或交心的好友而言还是比较能让人接受的，但就同

事、上下级的关系来看，说话也直来直去恐怕就多有不当了。下属与老

板谈话时，最好多旁侧，少直人。旁侧是指从题外话说起，而这题外话

又必须是和要说的主题有关的，不能离题万里，要让对方能够领会你的

言外之意、弦外之音。这就要求说话者既要有一张巧嘴，又得有学识讲

技巧了。

比如你有求于老板时，你可先了解他的兴趣爱好，然后找个理由把

老板恭维一下，老板心里自然就会得意起来，氛围就会活跃起来，在这

种轻松的氛围中你就可以切人主题谈正事了，因为这时什么事都能够

商量。

某大公司新员工小王，特别惧怕老板。可怕什么就来什么，有一

天，老板指令要和他一起出差，这可让小王为难了。在飞机．上，他们俩

只是出于礼貌简简单单地寒暄了几句，便吝自做自己的事了，两人一路

沉默无语。小王心里很不自在、憋得慌，双眼极不自然地乱瞅，怎么也

不敢看老板一眼。

小王心里是很想打破僵局的，可是他生怕自己口拙，不知道从何入

题，更怕说错话。忽然，小王瞥见老板穿的那套西服有个很明显的商

标，于是就说：“李总，你这西装真有品位，穿在您身上特别合适，在

哪里买的？"

本来只是没话找话说，但老板一听来了精神，说道：“这套西装啊，

是我上次去广州时买的，罗蒙，是世界名牌呢！”老板的话匣子一下子

打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出

了小王平时在工作中着装、待人接物等方面的不足。两人一路交淡

甚欢。

小王后来深有感触地说：“我无意中露出一句旁侧的赞美，竟能

‘钓’出他那么多真心的话，给我那么多好的建议，真是没有想到！"

这就是旁敲侧击说话方式的好处，舌头拐着弯说话就有这么神奇，

是任何直人式的谈话都达不到的效果：实际上，不管是高高在上的大人

物，还是普通人，都需要与他人沟通。只要你掌握好说话方式就能达到

意想不到的效果。人与人之间的隔阂，员「与老板之间的鸿沟，通过巧

言是可以跨越的，这就要看你说话有没有心计了。

点破不说破，让对方知道自己错了

说话心训学

为了帮助别人发现错误以便及时改正，我们总是乐于给对方一些善

意的提醒。但是，一定要注意方法，对于别人的错误，大可不必完全说

破，相信只要稍加提点对方自然会明白。

批评是一门很深的学问，也是一门语言的艺术。批评要让被批评者

心悦诚服地接受，达到批评的目的而又不伤到被批评者的自尊心。批评

的目的，是要让犯了错误的人，认识到自己的错误，从而及时改正。批

评本身是手段，而非目的，否则，只为提意见而提意见、为批评而批

评，则会适得其反

点破别人时不要指出缺点，而要强调如果纠正过来会更好。

某公司的老板经常慨叹纠正别人实在难，下属工作上出现问题，稍

微提点一下，他们或是置之不理，或是破罐破摔，越变越坏。原来，这

位老板仅仅是指出错误加以批评而已。后来这位老板发现，换一种强调

改正过来会更好的提点方式，效果就好多了。

优秀的教练在纠正运动员的错误时，从来不会说“不对，不对，这

样不对。”而是说“动作做得已经不错，但如果再改进一下……结果会

更好”。他并非否定选手，而是先给以肯定再帮其改正。也就是说先满

足对方的自尊心，再把要求提出来。如果单纯指出、批评的话，只会徒

然引起选手的反感，没有任何效果可言。

话一旦说出就无法收回了，说话过了头就会伤到别人，破坏感情。

如果不小心说话伤到对方或对对方不礼貌，最好的做法，不是去否定冈lJ

才说出来的话，而是要沉着地若无其事地附带说句：“其实你已做得很

好了，这就是我喜欢你的地方，而且，你有很多优点，犯点小错误也很

正常。”给人印象最深刻的话总是最后的结论，附加赞美的话，对方便

认为结论是赞美的，即使你点破了，但最终没有说破，也不会引起

尴尬。

有一位中学教师，她对成绩下降的学生说：“实在难以置信，你考

这样的分数。”加了“实在难以置信”，效果就不一样了，就会给人一

种动力，想必那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话，

效果就不会令人满意。“令人难以置信”之类的附属语虽然简单，显示

出的却是常人所不具备的机灵。

点破不说破，就是使用一些故意游移其词的手法，给人以暗示和适

当的鼓励〕比如，在谈及某人相貌丑陋时，不直接说“相貌丑”，而夸

人家“贤惠”“聪明”或用“长得有点困难”“有些对不起观众”这样

的话来代替。这都是在委婉含蓄地表达事情的本意。

1831年，歌德看完雨果的剧本《玛利安·德洛姆》后说：“看完这

个剧本，我们只能发现一个优点，那就是作者很擅长描绘细节，这显然

是不小的成就。”这番言论表面l几是在称赞雨果，其实是指出雨果在细

节描绘上花了太多的笔墨，从而使全文不够简练。

点破别人的错误要抱有同情心。这里的同情不是同情他的错误，而

是要考虑对方得知错误后的心情，只有这样的批评才不会置对方的心理

感受于不顾而且当对方认识到你是站在他的立场上点破他时，才会接

受你的批评并对你表示感谢。

点破之言应力求简短，最好一两句话就能使对方领悟，然后再自然

地转到别的话题卜千万不能多次重复对方一的错误，否则就极容易让对

方觉得你在紧抓他的错误不放，使对方陷人窘境而产生抵触情绪。