第六章飞行的日子&柠檬的味道(四)(1 / 1)
“难道你希望她投诉?”陈心怡看了她一眼,淡淡地问。
“不,我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我,您是怎么让她消气的?”
“你只知道道歉,但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么,她又为什么生气?”
“因为我把咖啡洒在她身上了,弄脏了她的衣服。”
“这就是问题的所在了。你只是不停地道歉,没有为旅客解决最实质的问题。你做的都是表面功夫,根……
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