第六章飞行的日子&柠檬的味道（四）（1 / 1）
“难道你希望她投诉？”陈心怡看了她一眼，淡淡地问。
“不，我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我，您是怎么让她消气的？”
“你只知道道歉，但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么，她又为什么生气？”
“因为我把咖啡洒在她身上了，弄脏了她的衣服。”
“这就是问题的所在了。你只是不停地道歉，没有为旅客解决最实质的问题。你做的都是表面功夫，根……
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