38 第三十八章 计划的未来里（1 / 1）

李凡清伸懒腰，在客厅做游走太极八卦阵（劣质模仿），一脸神游似看淡风云大师的自定表现。最后还不忘做个收尾动作，气沉丹田，抬头挺胸，腹式呼吸！

“要拉屎就去拉！在这耍什么宝呢？”八端经过李凡清身边抛出白眼外加杀伤力不小于白眼的言语。她给李凡清递去一杯早上空腹要喝的温水，主要是刚刚那一句确实有点煞风情，这回补偿来着。李凡清接过去仰头，咕噜咕噜，分成三回一杯饮尽。

八端在阳台观察天气情况决定窗户的开关。八端从阳台进来向客厅走，问李凡清：“要吃荷包蛋吗。今早时间有点紧，我得先走。”

李凡清穿戴好衣装，头发扎成马尾可到地点在窝起来带头花网，准备上妆。回八端：“你有事那就先走。我无所谓的早饭，到楼下买了带走吧。”

两人收拾收拾下楼，既不打情骂俏也不闲聊，像是习惯了一系列举动。沉默买早饭，平静走去车站，上了车跟对方打招呼。笑一笑或者招一招手。就这样各自去各自的工作地方上班。

八端一如既往在公车上，下车路上所有的路经风景里，都一副冰凉凉不关世人的面容神情。什么表情都不做是最惬意的时刻了，咬着吸管抽引酸奶滑入口。车厢轻轻晃荡八端几乎手持扶手用力抵住就不会动弹。转弯大弧度的时候才会身体倾斜，后在一般人身体回正之前强行站住脚回正。与常人不同的才是有趣的。

酸奶盒对准垃圾桶，目标投中降落过程稍出偏差，公车避横穿的电瓶车方向盘急速转动。酸奶盒与公交垃圾桶摩擦后失之交臂。惨状落地。八端嘘了一声，稍作疑虑后收回目光。视线又飘到了车窗外面。

昨天快中午店里出现一位投诉的顾客，说赠品拿回家使用后过敏，她拿给她的老公用后也跟着过敏。并且叙述过程里情绪浮夸表演。当时是立马过去按照一般流程的方式去解决协调一下稳住客人的情绪。并拿出本店一直以来那款当做购买套盒随赠的赠品，长期提供顾客口碑良好的证明。顾客本身也承认确实是一直都有用这个牌的赠品，但是这次的一定有假！

八端用一种诚恳受委屈的还高服务质量的微笑像客气打趣，对客户回应您都说了您也跟随着本店的老顾客们一直以来惠顾本地，接受使用这款赠品。出了套装的预定形式，这款产品还是单独出售的品牌呢，之所以作为赠品这是对你们支持我们店的顾客的回馈。很多顾客和您一样，喜欢这款隔离修颜液，代替粉底使用的呢。

客户听的一愣一愣的。旁边的店员也经过拉住顾客的手，亲切叫唤：“赵阿姨一阵子不见，你身材更好了！” 一脸茫然问顾客和八端怎么了。八端端庄谦和的重复下赵阿姨顾客的问题。“啊，是这样的。赵姐说她觉得我们一直一进货来就快速空货的，给会员做套盒购买赠送赠品的那款肤色修正液，她觉得跟以往有点不同。我正在跟她说明让她放下心呢。”

这么说了，店员做吃惊状：“赵阿姨，我们店长在这比我们谁说都更有意义。我用这款的粉色系隔离修正液都没有像您说的那种情况哦。您仔细看看我的脸，我今天用着就是您说的款哦。”

顾客一脸尴尬，在两位美女的配合下潜移默化把问题，重新规划成与以往效果差别大的这么个投诉问题上。

事已有进展，八端做主要一击：“实用的产品您突然说有问题，我们会实事求是的调查这个问题给您一个满意的回复，您说我们也不必因为一个给顾客做回馈的赠品上，而作假影响店内正常产品美容的声誉是吧？您把你用的那瓶产品带过来了吗？我们帮您鉴定是不是个体单货上的意外。”

店员在旁边眨眼睛伴随天真，八端则笑成一幅温柔春风图。这种把顾客当祖宗服务的态度使大妈顾客心情上升跟着飘飘然。欠欠的说：“人家今天过来也是正好经过，谁能因为一个赠品就想起来跑过来讲这个事呢。你们说是吧。那我明天看有空不就拿过来给你们看看，明天要抽不出空就后天.......”

见事情已解决大半只剩了尾，店员星星眼说里面有她正在接待的另一位顾客叫她，她先过去了。打个招呼人闪了。俗称赵阿姨的这位投诉顾客也进入氛围当中跟八端说再见她先回去了。八端敬业到底寒蝉送人出门：“明天后天都没关系，您来我随时都在。包您满意。”

直到大妈身影消失了干净。店员接了两杯水自己一杯，递给八端一杯。说人终于走了。八端的脸上表情顿时歇息下来，喝水淡气到小妹做的好。有你我真是轻松不少。店员被八端说的自己心情也很好。

八端自己不马虎放下杯子去做事，店里一切又恢复以往程序。

星期六店里有两个妹子休息，一个从上午起休息，一个下午开始休息。所以按照常规八端一定是要及时到的，尤其是在昨天那个想投诉现在已意念在摇摆的顾客可能来。八端有必要来检查下最近进货跟来的，这款专门跟活动做赠品的产品外观上、进货书上有没有异样。

早上的小意思开早会简单的提个这个事，有让其他姐妹们也注意下自己手下顾客有没有提过此事。大家以防万一，其他基本和周五交代过的一样没什么。等周末休假的两个妹子回来，这周还有休息的名额到时候看着.......

又是中午，只不过比周五迟出现了那么一个小时半。单刀直入，话题直接奔向主题。八端当众亲自使用这位顾客说的有问题的产品。涂抹在手上、脖颈、耳侧三处，证实这瓶产品是否有‘问题’。当然也是有提前做预备的，八端到中午为止没听店员打听说有类似情况的顾客反映。那么久放心多了。极个别的就好处理多了。

当时没反应，事后五分钟已过，八端三处皮肤依旧如初。并无异样，大妈顾客脸立马尴尬，掩饰慌乱：“我那天用确实过敏了，还红了，我老公也是的......”

八端回应：“其实过敏这种事分偶然和非偶然的，您大概是偶然性的吧。而且过敏有外界的原因有使用这个产品可能导致的，也可能是您自身当天皮肤状态不太好当成是产品的问题了。”

事后改一刀干脆的时候，八端正色到，叫小妹到货架上亲自拿一瓶没拆封的同样赠品送给这位顾客。八端一眼犀利看出这人其实就像要瓶新的，要不是问了对方瓶子溶液怎么用这么快，大妈掩饰说是自家老公擦桌子，她那盖子没盖紧的化妆品一倒少了不少。越解释越露馅，八端拿一品新的赠品打发这位大妈走就行了。

原本要投诉的顾客，笑嘻嘻的。说不投诉了，相信这家美容馆更相信八端！ 八端点点头：“您还要原来那个色系吗？” 赵阿姨立马插话：“我要绿色的！ 不要这个紫色的了！”

把东西送给对方，对方心满意足的一走一扭的出门了。店里姐妹低头小声唏嘘，这顾客明白着就是想占便宜换个满瓶的又颜色遮瑕力更明显的新瓶而已。

一码归一码，中午过去，今天的下午八端还是小心的顺便检查了其他库存的最近进来的货，跟放货位置。把存货屋里的窗帘拉得更严实一些，避免做赠品那些位置的货被中午下午时间紫外线强度最高的阳光照到。后跟店员随便一提，说不定真是我们的个别问题。有的产品根本不能被阳光整天照到，尤其是外包装简单的情况下。存货室温度也不如外面凉爽。八端把这点当时做了调整。把不同性质流动性强弱差别的货物稍作移位调整。

完毕店内巡视检查，八端开始有一个想法，未来要不要开一个自己的店。一个不单属管理，一个具有其所有权的店面。要创业吗？加盟做代理？亦或是其他。

而另一边李凡清的天空下，坐在柜台职业气息的面对所有人。淡定从容，极个别总是听不懂话的古怪顾客，李凡清调整最佳心态想象自己是一位武林高手面对小辈的挑剑投刺，浑然不在意气势如虹。依旧强调自己说的话，一字一句说给对方听。

真是没见过有男人也如此睥睨大妈陋习的存在的人，真是，柜台人员真是相当练习与顾客打交道的啊。真是好基础积淀。什么鸟人都能遇到。

诶，李凡清心里叹息，三年柜员坐满了再说。当初李凡清自己强调不要爸妈插手的时候，爸妈竟然没有揭露提醒她有关系也要先做基本柜员，做其他职位基本必不可少的这一经过。不知道是不是顾忌什么而没有格外告诉她。

其实也没多久了，李凡清默默鼓励给自己打气。还剩一年零几个月而已.......其实不要算那么仔细啦。大致数数过的也很快了。自己的现阶段新定计划是可行的！ 这段等待时间自己就偷偷的比其他人多私下付出损耗点休息时间，她一定要多学多会多考，争取再读个那个在职不耽误的.......

一切都在继续着，又在重新开始着，而她们的未来在跟着计划慢慢接近以后。