第38章（1 / 1）

因为沃尔玛依靠的是信息科技和先进物流管理带来的成本优势，是一种竞优而并非一味盘剥供应商的竞底。国美对供应商的这些严峻措施，在扩大自己竞底空间的同时，也将快速使自己的竞底战略走到尽头。因为国美的竞底恶化了中国家电企业的生存环境，加速了大量实力较弱、影响较小的供应商走向底线，一旦中国全国性的全产品线的品牌如同日本一样集中到六七个时，那么每一个大型供应商都有和国美独立博弈的实力，国美对他们的竞底就将难以进行。

第168节：四、竞底空间

另一方面，全球大型零售商纷纷抢滩中国。2006年年底，全球最大家电零售商百思买在上海开店，对供应商实行的就是现款现货方式，这将打破国美现行的运营底线--赊销，拖欠账期。目前，全球前250强零售商，仅有37家进入中国内地，如果他们大部分到中国展开业务，众多供应商有了更多的销售渠道，也将对国美的竞底嗤之以鼻。也许中国的家电企业正是为了等待这些曙光，才甘于苦苦忍受国美的暂时竞底。案例:李志强的竞底空间李志强辛辛苦苦地维持他的电话机厂。对他来说，底线就是不能亏本。但和他的竞争对手相比，李志强在成本上没有什么优势，因此，如果他按客户的条件接受订单时，他基本没有利润，也就是生存在底线状态;但如果不接受订单，显然电话机厂更加难以为继。在前面的案例中，我们知道李志强通过苦思冥想、日夜奋战，终于以水泥块替代铁块，将电话机内部的加重块成本从0.1元降低到0.01元。在这里省出来的0.09元就是李志强的竞底空间:他可以给甲客户降低0.03元，同时还保证自己每台电话机有0.06元的毛利;也可以为了打击对手，将这0.09元全部让利给乙客户，从而争取一个两千万的大订单，再为自己营造一些规模采购的优势。

第169节：五、显性指标与隐性指标

五、显性指标与隐性指标人们常常会用一些指标，来衡量事物的性质和状态，在这些指标中，有一部分是易于考核，尤其是容易用数字来衡量的，这些称为显性指标。与此相对，另一些指标的重要性虽然绝不亚于显性指标，但由于科技、管理的局限，或人们的认识尚未进化到足够精细的水平，它们还不易考核，更难于用准确的数字来衡量，这些指标称为隐性指标。俄罗斯作家、思想家索尔仁尼琴说:人们的精神生活比疆土的广阔更重要，甚至比经济繁荣的程度更重要。民族的伟大，在于其内部发展的高度，而不在于其外在发展的高度。索尔仁尼琴所说的内部发展的高度，就是隐性指标的一种;而外部发展的高度，则是显性指标的一种。中国人生活与工作中的部分显性指标与隐性指标显性指标对应的隐性指标学生的成绩、考试的排名、学校的升学率学生的能力、创造性、人格的健全公司的销售额、利润公司的持续发展的生命力、核心竞争力企业的市场占有率客户对企业产品和服务的满意度员工出勤率、个人学历员工工作效率、个人能力员工的执行效率、服从态度公司的决策质量iso标准的通过与否质量体系的运作效果金牌数量全民身体素质gdp、财政收入及其增长国民安居乐业与生活水平的提高科研人员发表论文数量、专利申请与获得数量科技工作对产业升级与社会价值提高的真实作用公安的破案率社会公众对治安的满意度司法的结案率法律的公正执行结果漂亮的食品安全监管体制真正有安全保障的食品对于隐性指标，中国人较为不重视，甚至为了保证显性指标的漂亮，而刻意忽略隐性指标。但实际上，这些隐性指标也许比显性指标更为重要，或者说，显性指标最终是为了隐性指标，如:学生分数高，实际上是为了掌握知识和提高能力;国家重视gdp，实际上是为了百姓生活幸福、安居乐业;科研人员发表论文，实际上是为了增加人类的知识总量，用知识提高生产力;……竞底战略的最大特点是极端重视显性指标。为了提高显性指标，不惜牺牲隐性指标。所谓的竞底，就是把隐性指标打到底线。为什么会这样呢？因为显性指标易于衡量。提高显性指标，对官员来说，意味着漂亮的政绩;对企业而言，则是规模的扩大;对个人来说，自然是拥有了更多可供炫耀的资本。总而言之，提高显性指标，表面上是增强竞底实力的最快捷途径。有时，隐性指标与经济学的外部性有密切关联。外部性的一个重要特征是无法获得回报或承担相应的义务。

第170节：五、显性指标与隐性指标

外部性也被称为外部成本或外部影响，指一个人或一群人的行动和决策，对另一个人或另一群人产生了影响。这种影响有时是正面的:如一个人修建了花园，可以让邻居感受到鸟语花香;但更多是负面的:如放高分贝的摇滚音乐会干扰邻居的休息，化工厂排出的废气会使周围居民的生活质量下降。被竞底者刻意牺牲的隐性指标，通常都对他人有负的外部性，如华为为了达到按时完成研发任务和控制研发成本这两个显性指标，因此用明显或隐晦的方式推动加班、考绩文化，牺牲的是员工心理健康这一隐性指标，以致多人先后自杀。在心理学中，有一个差别阈值的概念，用于衡量人们对不同刺激相差多少时才能觉察到。如白领的工作时间为8小时，稍一延长工时，就会被察觉;但如果他们的工作量提高15%，而工作时间不变，员工一般察觉不到。中国的竞底者通常会本能地选择差别阈值较大的项目，来作为隐性指标。因为这种方式的竞底一是不容易被察觉;二是即使被察觉，也不容易被确认。工作压力、家庭责任、社会责任会转换成大量的工作，迫使被竞底者每天都要做很多事情，时间永远是不够的，因此他们不得不从自己正常的睡眠那里一点一点变本加厉地窃取时间。听说，有的华为员工早上要用5个闹钟，才能帮助其从沉睡中醒来。睡眠剥夺将导致注意力难以集中、记忆力变差，在改革创新解决问题，以及人际交往方面，将出现不同程度的障碍;尤其是长期的慢性睡眠剥夺，将直接恶化人的心理感受。案例:志强厂利用隐性指标对员工竞底生产电话机的志强厂为了让电话机外壳有缤纷绚丽的色彩，需要进行一道喷油工序，即将油漆雾化后喷涂在机壳表面。因此，操作工必然会吸入三苯，即苯、甲苯、二甲苯。2006年，据深圳宝安区不完全统计，全区有1050家工厂接触三苯的员工高达15074人。长期接触三苯，会导致头疼、牙龈出血、食欲减退、失眠多梦，甚至引发癌症或白血病，国家规定对此工种有相应的社会福利待遇。

第171节：五、显性指标与隐性指标

和众多的竞争对手一样，志强厂喷油车间的空气里，三苯含量明显超标;厂方也很少给操作工配发个人防护用品，没有健康检查和相应的福利，只是为了降低成本。操作工一般在志强厂干两三年后，会自行流失到其他的企业或回老家，这时他即使爆发了与三苯有关的职业病，也已经不是志强厂的员工，与志强厂无关。因此，操作工的长期健康，就很自然地被这一行业当做外部成本，不会在工厂的运营成本中加以考虑。对志强厂而言，成本是显性指标，应该大力降低的;而员工的长期健康就是隐性指标，可以为保证显性指标而忽略。在血汗工厂存在的这类竞底，也可以在其他行业中找到:家电零售商国美追求的显性指标是销量、利润、开店数量、促销商品的低价格，而隐性指标则是供应商的容忍度，消费者对服务的忍耐;史玉柱脑白金追求的显性指标，是知名度、销量、利润，而隐性指标是，恶俗广告对中国人文环境的破坏程度;对科研人员来说，发表论文的数量是显性指标，只有在某类刊物上发表一定数量的论文，科研人员才可能晋升职称，而职称的晋升意味着竞底实力的增强，相应能获得更高的待遇和更多的课题及经费，但这些论文是否真正有价值，则是一个很难被人考核的隐性指标;在2008年毒奶粉事件中，奶粉的蛋白质含量是显性指标，而三聚氰胺则是根本不检测的隐性指标，因此作恶者就竞相添加，直至击穿底线。案例:聂耳文化广场和聂耳故居的不同待遇《义勇军进行曲》是中华人民共和国的国歌，作者聂耳是中国人熟知的文化名人，近年来，聂耳的故乡玉溪市耗资数亿元、占地上千亩，建成了聂耳文化广场，并人工修建了聂耳山，在山上竖起了11米高的聂耳铜像。而在昆明，聂耳出生成长的故居，则是一栋老式土坯房，摇摇欲坠，门窗被砖块封死，楼房用木架支撑着，四周一片荒芜，一人多高的杂草中麻雀乱飞，仿佛人们对聂耳的纪念和尊崇无以复加，又仿佛人们对聂耳弃之如敝屣，他的故居成了妨碍旧城改造的多余物。

第172节：五、显性指标与隐性指标

为什么两者的待遇有如此大的不同？只是因为聂耳文化广场是竞底者们追求的显性目标，是用以装点形象的政绩工程;而真实的富有纪念意义的聂耳故居，则不过是隐性的目标，当然不会受到重视。也许经过舆论的呼吁之后，聂耳故居也会变成显性指标，从而荣幸地获得竞底者们的修缮保护。中国的古典文学中常常有被冤屈的草民，击鼓鸣冤或拦截告状，遇到青天大老爷后，沉冤得以昭雪的情节，这实际上也是让原本是隐性指标的冤案，成为青天大老爷视野中的显性指标，最终让问题得以解决。