十三 现实刀刃，迎难而上（3）（1 / 1）
十一月末，天气越发冷了。
香榭丽舍奢靡华贵依旧，矗立在J市中心，大门前的喷泉干涸，十一月份，多少有几分萧索。
第二天，大家依旧上班，再平常不过的一个早上。
不同的是，一身红色工服的女礼宾，第一个站在富丽堂皇的大堂之中，所有员工都面面相觑，他们知道，这个女人，就是香榭丽舍现任的董事长夏晴！
“你干什么？”展望来得算早，看到夏晴，将她拉到一边。
夏晴若无其事，笑着说：“你说过，就算是博士生也要从FO做起，要学会应急技巧，是最基本的，我在做。”
“可是我也说过，现在让你从头做起不现实！别忘了你的身份，你要其他员工怎么自在的工作？”
展望向来波澜不惊的脸上终于有了几分表情。
“酒店本身就不是自在的行业，经验丰富的展总应该知道，我在实习的时候就学会了要给客人尊贵的感觉，必要时要放下个人尊严，更何况，我在这里，他们也许会表现的更好！”
展望不可思议的看着她，她没想到，这个女人会出此一招。
还是自己老了？不适应这种年轻人跳跃的思维？！
“小丫头，这里不是学校，没有时间让你这么糟蹋。”展望拉她向电梯走去，不悦道。
夏晴却甩开他：“Holdel，你说的，我要是连处理问题的能力都没有，每一次都要靠你来摆平，那么以后的日子，我要用什么来服众，这种高管集体辞职的壮举又会不会成为经常上演的戏码？而你……又是不是每一次都能摆平，况且……我也不确定，你能帮我到什么时候！”
展望的眼光弱下，却毫无退避：“我会教你。”
“那不是同样的纸上谈兵？而且，你也说了，高管们的辞职信还没有撤回。”夏晴亦低了声音，眼神也低落在米黄色柔和的地板上。
奇怪，这样柔和的颜色，怎么会令眼眶生疼？
辞职信，原来，她在意的是这个！
也不错，如果这样多的高管同时离开，那么香榭丽舍岂不是就仅仅剩下一个空壳许久，展望没有言语，他缓步走近夏晴，忽的一声嗤笑：“呵，你对我说的话，倒是记得很清楚。”
这话没错，可是……他的口吻却为什么这样暧昧？
夏晴抬头看着他，脸上莫名一热：“你说的对，我自然要记得。”
展望盯着她，大厅柔暖的灯光与外面凛冽的寒气似乎都在他的眼中变换，他深沉的眼光，迷魅而摄人心魄。
夏晴惊讶，长久的对视，先低下头的竟然是自己。
“你不要说了，我已经决定了。”夏晴向大堂走去：“还有……”
微微一顿，说：“欧鲁克的事情，就拜托你了。”
说完，便去了。
展望望着她的背影，微微迷惑。
这样自找苦吃的人，他也并不多见。
也许，陆辉算是一个！夏晴……是另一个！
………………
董事长在concierge（礼宾部）“实习”，几乎震惊整个香榭丽舍。
Concierge，众所周知，要为客人提供所有服务，要满足客人所有要求，甚至是帮客人买安全套，虽然基层，却是酒店最重要的部门之一。
礼宾部主管是落落大方的男子周萧，与他的职业一般，面对任何情况都保持和善的笑容。
夏晴在大堂中与其他礼宾一般热情接待客人，她知道，礼宾的微笑就是招牌。
第一天．似乎一切顺利，尽管她笑得双颊麻木，仍然觉得这是个很好的开始。
她一整天看到展望上下忙碌，并不见他出去过一会，那么欧鲁克的事情谁去摆平？
“今天很忙吗？我看你一直上下的跑？”夏晴偷空在前台轻声询问展望。
展望看着她，嘲讽的一笑：“董事长难道以为酒店的GM就是坐在办公室里吹空调吗？”
这个人，为什么就不可以好好说话，说出的话总是让人感觉心里别扭。
夏晴板起脸孔，不悦道：“那么，欧鲁克的事情……”
“我既然说我会摆平，董事长就不必过多过问了。”展望将手中查看的资料递回给前台小姐，正要转身离去，礼宾部主管周萧便站在了身后，他向来微笑的脸，微有涩然，依然保持着职业的毕恭毕敬：“展总。”
他叫了展望，却没有叫夏晴，看着夏晴的眼神有些郑重：“有些事，可是我不知要怎样向您汇报，当您是董事长，还是……礼宾。”
夏晴一怔，展望亦停下了脚步，似乎有浓厚兴趣。
“我现在在Concierge，自然是后者。”夏晴面色有些许忐忑，笑得僵硬的脸，终于可以敛住。
周萧点头：“好，刚才您被客人投诉，说笑容僵硬，语气不佳，谈吐生涩。”
展望看向她，夏晴白皙的面容微微晕红，却用不明所以的眼神看着周萧。
周萧阅人无数，自然懂得这样的眼神，他微微一笑，转身迎上一名正进酒店的女士。
“您好，欢迎入住香榭丽舍。”周萧的笑容亲切，恰到好处，略微低着的头，承接着客人居高临下的目光。
“这里环境还不错。”女士表情冷淡，周萧却用力的点头：“谢谢您的肯定，您的这身套裙真好看。”
“是吗？”女士依旧冷漠，淡淡的说：“可是，这很常见啊，随便大街上我都能看见撞衫，我今天随便穿的。”
“话虽这么说，可是，能把这套裙子穿的这么好看高贵的却并不多。”周萧的回答毫不犹豫，甚至没有一点思考的时间。
那女士面色微动，随即绽开欢悦的笑容：“呵，是吗？我也是这样想的，你很有眼光。”
掏出了什么递在周萧手里，周萧微笑目送她走进电梯，转身走回到夏晴身边，手里拿着粉红色的人民币，夏晴愣在当地，周萧严肃的说：“要用您的眼睛观察顾客，迅速判断她们喜欢听什么，不喜欢听什么，甚至想要什么，不想要什么。可不是简单的微笑，和随意的谈话，就能给客人宾至如归、甚至无比尊贵的感觉！”
宾至如归、无比尊贵！
夏晴知道，这是所有高星级酒店的训诫！
可是这八个字说起来容易，做起来却非常难。
光是微笑，她就已经感觉力不从心。
她低头叹气，似乎有些受伤。
展望却笑了：“能和周萧学，是你的福气。”
拍拍夏晴的肩，转身而去。
夏晴抬头，周萧的脸上又挂上了亲切的微笑，就好像刚才从不曾对自己严肃过。
忽然，似乎明白了一些，看来自己要学的还太多。
“那……通常这种投诉要怎么处理？”夏晴迅速振作，就如展望所说，自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸。
“准备一些礼品，果篮啊，巧克力什么的送到客人房间，表示歉意。”周萧说着就向身边的人吩咐，转向夏晴时，依旧笑容满面：“不论什么时候，记住，微笑不是僵笑，恭敬、恭维，甚至……卑微来满足客人的尊贵感觉！”
周萧说起这些来，从容不迫，他转身离开，夏晴看着他，来往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话，谈何容易？
微笑、恭敬、恭维，甚至卑微来满足客人的尊贵感觉！
在书本上统统都学过，可是，实践中却往往被抛之脑后，而周萧，这位有着10年礼宾经验的礼宾主管，微笑、恭敬和奉承大概已经成为了身体的本能吧！